服务补救与顾客抱怨的区别表现在____
A服务补救具有实时性特点
B服务补救具有主动性特点
C服务补救是一项全过程的、全员性质的管理工作
D抱怨是建立在顾客导向基础之上
A.服务补救具有实时性,顾客抱怨管理则是服务过程结束后。
B.服务补救具有主动性特点,而顾客抱怨管理则是被动式的。
C.服务补救的核心思想是把质量问题弥补于萌芽状态,而顾客抱怨则是事后弥补。
D.服务补救是全过程的,而顾客报怨管理员是阶段性的。
E.服务补救需要充分重视对员工的“权力下放”,而顾客抱怨管理则无此要求。
A.经历了服务失败后又得到满意解决的顾客,比那些没有经历过服务失败的顾客有更强的在购买意愿。
B.服务补救并不总是有效的。
C.服务补救可以缓解顾客不满情绪。
D.服务补救是服务企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况上,对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。
A.处理顾客抱怨,管理顾客档案
B.利用专业技能处理顾客抱怨,提高顾客满意度
C.按照标准流程接待顾客,展现专业的服务形象
D.利用专业技能提高顾客满意度,增加服务收益
E.认真检查每一辆竣工车辆,确保一次修复率
为了保护您的账号安全,请在“简答题”公众号进行验证,点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证,验证成功后方可继续查看答案!