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提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-14

[单选题]

“YES”原则的运用场景包括（）

A.顾客进入和离开门店时

B.顾客在柜台前等待点餐时

C.顾客需要帮助时

D.以上全部

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ABCD

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第1题

门店伙伴在以下哪些场景及时招呼顾客（）

A.顾客进入和离开门店时

B.与顾客擦身而过时

C.顾客需要帮助时

D.和顾客目光注视时

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第2题

【多选题】建立与管理顾客数据资料的原则包括（）。

A.动态管理

B.分类管理

C.重在运用

D.全面管理

E.专人负责

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第3题

精神状态的封套是指,小说由主人公进入某种场景、地域始,到离开某种场景、地域终,小说是某种场景或地域经历的全过程（）

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第4题

企业运用直接商业模式所采用的原则包括（)。[A]以最快时间切入市场[B]用户定制商品[C]个性化的

企业运用直接商业模式所采用的原则包括()。

[A]以最快时间切入市场

[B]用户定制商品

[C]个性化的顾客关系

[D]专家服务

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第5题

321原则连带运用，首先需了解产品知识，那么了解产品知识的五部曲-“产品学习五部曲”分别是（）

A.货品基础知识——吊牌记忆法

B.看产品说话—— 掌握BFA要点

C.学习BFA的同时预估顾客异议

D.学习场景搭配方案（1搭3）

E.演练场景成套推荐话术

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第6题

支持性产品包括可进入性、氛围、顾客与服务机构的互动、顾客参与以及顾客之间的互动。（)

支持性产品包括可进入性、氛围、顾客与服务机构的互动、顾客参与以及顾客之间的互动。()

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第7题

服装色彩的运用原则包括：根据（）和根据（）。

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第8题

（）是指旅行社所设计的旅游产品，必须具有交通上的便利，使购买该产品的旅游者能够容易地进入和离开旅游目的地或旅游景点

A.针对性原则

B.市场导向原则

C.可进入性原则

D.可接受性原则

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第9题

运用对比原则：（)

A.可以降低顾客对事件处理结果的期望值

B.有效预防顾客投诉

C.顾客投诉不会发生

D.顾客对服务会很满意

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第10题

321原则中，2代表什么（）

A.鞋服配2件

B.当顾客试穿衣服时，根据所试穿衣服场景（是日常还是运动），做2套同场景或跨场景备款准备

C.2个款式

D.深度挖掘和配件

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第11题

沟通的原则包括()

A.准确性原则

B.灵活性原则

C.完整性原则

D.正式组织策略性运用原则

E.非正式组织策略性运用原则

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