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提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-31

[判断题]

客服人员接待过程中应规范使用文明礼貌用语，端正服务态度，不可质问、反问、讽刺、顶撞、谩骂、推诿客户，伪造记录等现象（）

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第1题

收银员在接待消费者过程中，应灵活运用（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）等十四字文明礼貌用语。

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第2题

收银员在接待消费者过程中，应灵活运用（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）等十四字文明礼貌用语

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第3题

服务中应做到（）

A.举止文明礼貌，用语规范

B. 接待客户要站立，客户离开要站立

C. 物品接、送要双手

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第4题

前厅接待人员在工作中应注意以下事项：礼貌待客、贯彻首问制、规范行为举止、使用标准服务用语等。（）

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第5题

客服接待工作中应遵守以下行为规范有（)。

A.使用普通话服务，使用规范的服务用语

B.使用标准手势指引，以标准的姿势接待顾客

C.工作时随时保持咨询台整洁美观

D.工作期间不能接打手机

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第6题

客户接待的要求包括（）

A.单手递接票据

B. 服装统一

C. 使用文明礼貌用语

D. 主动问好

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第7题

美甲师接待顾客时，应能够使用文明礼貌用语，向顾客介绍（）和收费标准

A.美甲医学

B.服务项目

C.美体常识

D.美容常识

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第8题

服务中应做到（）

A．举止文明礼貌，用语规范

B．接待客户要站立，客户离开要站立

C．物品接、送要双手

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第9题

客服人员应尽量多使用“您好”、“请问”、“麻烦”等礼貌用语。（)

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第10题

装维人员服务过程中应使用规范服务用语，具体包括（)。

A.称谓恰当

B.用词准确

C.语意明确

D.语气亲切

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