题目内容
(请给出正确答案)
提问人:网友154336271
发布时间:2022-08-20
[判断题]
客户进线反映宽带故障,客服代表直接告知可以重启电脑和电源,未查询当地故障情况,是否正确()
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- · 有5位网友选择 错,占比55.56%
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A.我的e家的客户拨入时由专席提供服务
B.呼入接话时对普通个人客户和我的e家客户设置了不同的优先等级
C.客户咨询营销方案时,不同的客服代表给予了不同的解释口径
D.客户选择申告宽带故障时直接转入宽带故障处理专席
A.直接转接宽带排障话务专席
B.按照四步进行宽带排障解释,如未恢复,为客户转接宽带排障话务专席
C.直接引导客户进入宽带图文专家坐席
A.主动告知客户维修人员电话
B.直接催办,如客户需要在告知维修人员联系方式
C.发留言至800
D.上报班长台
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