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提问人：网友154336271 发布时间：2022-10-19
[多选题]

星级服务经理对宽带重复报障哪些做法是正确的（）

A.查询客户以往的投诉、报障记录，进行针对性策略准备

B.查询客户消费记录，确定客户价值度

C.预测客户可能提出的疑问，准备解释口径

D.机械化送别客户

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匿名网友[101.***.***.239]选择了 D
1天前
匿名网友[191.***.***.186]选择了 C
1天前
匿名网友[94.***.***.7]选择了 AC
1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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更多“星级服务经理对宽带重复报障哪些做法是正确的（）”相关的问题
第1题
沙盘工具中小区视图客户服务版块故障报障口径是（）

A.有线宽带报障办理网格

B.有线宽带报障归属网格

C.无线宽带报障投诉时用户投诉区域

D.无线宽带报障投诉人归属网格

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第2题
对于报障客户，应在___小时内与用户主动联系，避免客户二次重复报障，对于重点客户、高端商务客户应根据客户需求实行24小时修障服务（）

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第3题
对于报障客户，应在_____小时内与用户主动联系，避免客户二次重复报障，对于重点客户、高端商务客户应根据客户需求实行24小时修障服务。

A.2小时

B.3小时

C.4小时

D.5小时

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第4题
10000号不提供用户宽带报障的在线预处理（）
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第5题
客户可通过10086-8的集团专线及企业宽带专项入口进行报障及投诉。（）
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第6题
如果用户报障其宽带拨号时出现691错误，那么一定是因为用户输错用户名和密码
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第7题
关于预处理流程和内容正确的说法有（）

A.客户可以提供宽带账号、合户手机、身份证号码任一条件进行报障

B.能够查到唯一有效的宽带信息

C.再根据系统提示进行预处理

D.核实网格地址是否一致

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第8题
ITV预处理成功，未关注微信公众号用户分流，微信号需拍送“宽带快速报障”短信给客户（）
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第9题
可以通过走出去APP报障的问题有？（）

A.网络信号问题

B.企业宽带故障

C.专线故障

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第10题
在装机或修障完成后，在用户光猫上黏贴提前打印好的二维码“光猫贴”，帮助用户关注“泉州电信”公众号，并辅导用户使用宽带和天翼高清自助排障和自助报障功能。（)
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