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提问人：网友154336271 发布时间：2022-09-17

[判断题]

接到工作人员服务态度投诉的（区域或集团投诉），查实者，需向客户致歉，于大会反思，罚200-500元/组，停岗、降级降薪，造成客户损失的，视情节轻重进行全额追责，情节严重致公司品牌损伤的，予以开除并公司内部发文通报（）

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第1题

如接到客户投诉95598热线或坐席诉求，班长、二线坐席判断客户1年内有致电投诉（）或（）的，需交由投诉处理专家通过总监专线回访跟进

A.95598热线

B.坐席3次及以上

C.供电业务

D.服务态度

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第2题

受理客户投诉的时限，从接到客户投诉到回复客户（含回复转来部门）：一般投诉（工作失误、服务态度、内部管理）（）个工作日内完成

A.1

B.2

C.3

D.5

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第3题

商场工作人员在接到顾客问询或投诉时，不用跟踪到底，直接进行转接就行（）

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第4题

纳税人对税务机关工作人员未落实首问责任服务制度属于（)。

A.对税务机关工作人员服务言行进行的投诉

B.对税务机关工作人员服务态度进行的投诉

C.对税务机关及其工作人员服务质效进行的投诉

D.对税务机关及其工作人员在履行纳税服务职责过程中侵害其合法权益的行为进行的其他投诉

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第5题

李某在办税服务厅办理业务时，办税服务厅工作人员服务态度不好，他可以向本级税务机关投诉，也可以向上一级税务机关投诉。（)

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第6题

因工作人员服务态度引起客户投诉;态度差恶意挂电话;辱骂威胁工作人员等系统罚款（）元

A.100

B.200

C.300

D.500

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第7题

纳税人对税务服务态度的投诉，一般包括()。

A.税务工作人员使用服务忌语

B.税务工作人员对待纳税人态度恶劣

C.税务机关工作人员言行举止违背文明礼仪服务

D.税务工作人员没有掌握纳税人的心情

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第8题

根据《济南热电有限公司工单管理规定（)试行》第二（)二投诉类规定，普通投诉件（)日内办结（)如：对工作人员服务态度不满

A.1

B.2

C.7

D.以上均不是

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第9题

发生5人及以上集体到集团或区域公司总部聚众维权事件，是属于哪一类投诉等级（）

A.一般投诉

B.二级投诉

C.一级投诉

D.重大投诉

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第10题

差错防范措施中的“首问负责制”规定“必须负责接待投诉的患者或其家属”的人员是（）

A．差错责任人

B．部门负责任人

C．值班室工作人员

D．“药学服务”专职药师

E．第一个接到患者询问、投诉的药师

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第11题

顾客服务质量的抱怨投诉包括：工作人员服务态度不佳.收银作业不当.服务项目不足和购物环境恶劣。此题为判断题(对，错)。参考答案：错误

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