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提问人：网友154336271 发布时间：2022-11-05

[判断题]

业务场景：客户反映在业务受理、方案查勘、方案答复、设计审核、中间检查、业务收费、竣工验收、装表接电、合同签订等环节，对供电公司业务变更等规定存在异议，供电公司无差错，客户需要协调解决的情况。该业务场景派发为意见“意见--供电业务--业务变更--环节处理问题”的判定要点是：1.确认为供电公司客户；2.确认客户对业务变更环节问题有异议（）

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第1题

业务场景：客户反映在业务受理、方案查勘、方案答复、设计审核、中间检查、业务收费、竣工验收、装表接电、合同签订等环节，对供电公司业务变更等规定存在异议，供电公司无差，客户需要协调解决的情况。该业务场景派发为意见“意见--供电业务--业务变更--环节处理问题”的判定要点是1，确认为供电公司客户;2，确认客户对业务变更环节问题有异议。（)

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第2题

业务场景：客户反映在业务受理、方案查勘、方案答复、设计审核、中间检查、业务收费、竣工验收、装表接电、合同签订等环节，对供电公司业务变更等规定存在异议，供电公司无差错，客户需要协调解决的情况。该业务场景派发为意见“意见--供电业务--业务变更--环节处理问题”的判定要点是：1.确认为供电公司客户；2.确认客户对业务变更环节问题有异议（）

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第3题

业务场景：客户反映在业务受理、方案查勘、方案答复、设计审核、中间检查、业务收费、竣工验收、装表接电、合同签订等环节，对供电公司业务变更等规定存在异议，供电公司无差错，客户需要协调解决的情况。该业务场景派发为意见“意见--供电业务--业务变更--环节处理问题”的判定要点是：1.确认为供电公司客户；2.确认客户对业务变更环节问题有异议（）

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第4题

依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户来电反映在业扩报装业务受理、方案查勘、方案答复、设计审核、中间检查、业务收费、竣工验收、装表接电、合同签订环节，对供电企业业务规定有异议，需要协调解决的情况，派发业务（）

A.投诉—营业投诉—业扩报装—环节处理不当

B.举报—违约用电—擅自引入或供出电源

C.意见—供电业务—业扩报装—环节处理问题

D.建议—营业业务—业扩报装

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第5题

业务扩充工作的流程包括用电申请、受理申请、现场查勘、提出并确定供电方案、装表接电、签订供用电合同及有关协议、资料建档（）

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第6题

在受理转交业务时，以下属于风险场景的是（）

A.用户退款

B.产品丢失

C.微博曝光

D.客户投诉

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第7题

房地产估价程序包括()。

A.获取估价业务,受理估价委托及明确估价基本事项

B.拟定估价作业方案,搜集估价所需资料

C.实地查勘估价对象,选定估价方法计算,确定估价结果

D.撰写估价报告,交付估价报告,估价资料归档

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第8题

下列关于房地产估价的基本程序，①获取估价业务；②受理估价委托；③制订估价作业方案；④搜集估价所需资料；⑤实地查勘估价对象；⑥求取估价对象价值；⑦撰写估价报告；⑧审核估价报告；⑨交付估价报告；⑩估价资料归档。其中正确的顺序应为（）

A.①②④③⑤⑥⑦⑧⑨⑩

B.①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩

C.②①⑤④③⑥⑦⑧⑨⑩

D.①②⑤④③⑥⑦⑧⑨⑩

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第9题

专家座席在前置支撑线上障碍处理场景，是“医导”人设，负责客户接待、全程陪同、业务咨询和受理下单工作（）

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第10题

从获取估价业务开始至完成估价后的资料归档时止,一宗房地产估价活动的全过程步骤如下()。

A.获取估价业务,受理估价委托及明确估价基本事项

B.拟定估价作业方案,搜集估价所需资料,实地查勘估价对象

C.选定估价方法计算,确定估价结果,撰写估价报告

D.交付估价报告,估价资料归档

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第11题

从获取估价业务开始至完成估价后的资料归档时止,一宗房地产估价活动的全过程步骤如下()。

A.获取估价业务,受理估价委托及明确估价基本事项

B.拟定估价作业方案,搜集估价所需资料,实地查勘估价对象

C.选定估价方法计算,确定估价结果,撰写估价报告

D.交付估价报告,估价资料归档

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