客户维度指标包含客户结果性衡量指标，如满意度、保留率、增长等。

抱怨率

A、满意度

B、消费缺陷

C、再次购买率

D、推荐率

A、客户留住率

B、顾客满意度

C、顾客获利水平

D、客户获得率

A、科学的销售预测

B、合理的计划销售单价

C、适合的收款条件

D、科学的生产计划

A、预算控制

B、预算调整

C、预算考核

D、预算评价

A、按成本性态划分成本是本量利分析的基本前提条件

B、本量利分析假设销售收入与业务量呈完全线性关系

C、本量利分析时需要考虑存货水平的影响

D、在本量利分析时，最通常的是依据业务量来规划目标利润

A、利润=（单价－单位变动成本）×业务量－固定成本

B、利润=收入总额-变动成本总额

C、利润=单价×业务量－单位变动成本×业务量－固定成本

D、利润=边际贡献－固定成本

A、变动生产成本

B、变动非生产成本

C、变动生产成本和变动非生产成本

D、以上表述均都不正确

A、自制

B、外购

C、自制一半外购一半

D、以上均不正确