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提问人:网友154336271 发布时间:2022-08-22
[多选题]

以下哪些属于恶行投诉()

A.客户的要求违反法律法规

B.客户索要巨额现金赔偿带有敲诈目的

C.非厂家或经销商原因造成的投诉

D.潜客要求退定/订金但销售定单已注明"定金不退

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匿名网友[122.***.***.151]选择了 BD
1天前
匿名网友[47.***.***.18]选择了 BD
1天前
匿名网友[250.***.***.149]选择了 BD
1天前
匿名网友[141.***.***.115]选择了 D
1天前
匿名网友[95.***.***.218]选择了 D
1天前
匿名网友[125.***.***.21]选择了 D
1天前
匿名网友[110.***.***.168]选择了 BC
1天前
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1天前
匿名网友[185.***.***.56]选择了 AC
1天前
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更多“以下哪些属于恶行投诉()”相关的问题
第1题
发生管理失误、责任事故、客户投诉属于违反以下哪种禁令()

A.徇私舞弊

B.知情不报

C.破坏团结

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第2题
以下哪些行为属于违反服务规范的行为()。

A.辱骂客户

B.对客户反馈的问题在12小时内没及时响应

C.过度承诺最后没兑现造成客户投诉

D.操作或沟通不当引发客户不满

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第3题
以下哪些属于有效处理投诉的六步骤()

A.让客户发泄

B.收集投诉信息

C.提出解决办法

D.花钱尽快协调解决

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第4题
投诉符合下列()条件,人力资源社会保障行政部门应当依法受理。

A.违反劳动保障法律的行为发生在2年内的

B.有明确的被投诉用人单位,且投诉人的合法权益受到侵害是被投诉用人单位违反劳动保障法律的行为所造成的

C.被投诉用人单位依法成立,符合法律、法规规定的主体资格的

D.属于劳动保障监察职权范围并由受理投诉的人力资源社会保障行政部门管辖

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第5题
以下哪些属于处理投诉过程中的禁忌()

A.怠慢客户

B.缺乏耐心

C.允诺客户自己做不到的事

D.推诿,急于为自己开脱

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第6题
发件公司投诉破损件,在以下哪些日期起发起投诉,投诉受理期限为()

A.客户签收

B.发件网点要求弃件

C.退回派件网点

D.退回发件网点

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第7题
涉及以下哪些情况客户人员可以对顾客说不()A法律B政策与章程C缺货D不合理的要求

涉及以下哪些情况客户人员可以对顾客说不()

A法律

B政策与章程

C缺货

D不合理的要求

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第8题
以下哪些属于客户投诉处理中的技巧性原则?

A.尊重客户

B.专心聆听

C.适当时提供建议

D.适时与客户争论

E.运用同理心

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第9题
以下哪些情形需对被投诉机构违法违规行为进行处罚?()

A.被投诉机构对投诉处理决定未按照要求进行整改,人民银行分支机构可以依据《征信业管理条例》给予处罚

B.人民银行分支机构在投诉处理过程中发现被投诉机构有违反有关法律、法规和规章等情形的,应当依法予以处理

C.被投诉机构对投诉处理决定按照要求进行整改,人民银行分支机构可以依据《征信业管理条例》给予处罚

D.人民银行分支机构在投诉处理过程中发现投诉人有违法违规行为的,应当依法予以处罚

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第10题
以下哪些是有效投诉七步曲中包含的()。

A.对人不对事

B.找当事人论理

C.要求对方做出承诺

D.寻求支持,或诉诸法律

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第11题
以下哪些属于高流失倾向客户的类别?()

A.提出严重投诉,以及投诉预期未获应答和投诉次数超过指标的客户;

B.话费陡降、话务量骤减并超过预警指标的客户;

C.欠费停机的客户;

D.租机、业务合同即将到期的客户;

E.被动停机用户

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