Fúwùyuán yǒudiǎnr kàndeqǐ tā. 服务员 有点儿 看得起 他。

某饭店客房卫生清扫小王，推着工作车来到1234号房间门口，顺手拿出工作钥匙打开房门，径直走进房间去开窗。不料房内一位男客人穿着内裤正在床上休息，见小王进来，已回避不及，又尴尬又气急，恼怒之下拿起电话向饭店投诉。

饭店立即派客房部经理向这位客人赔礼道歉，事后解除了同这位卫生清扫员的劳动合同。

服务员进房清扫有什么规定？

A. 服务功能

B. 服务水平

C. 服务技能

D. 销售技能

A. 客人是主体，服务员是客体

B. 服务员是主体，客人是客体

C. 领班是主体，客人是客体

D. 贵宾是主体，服务员是客体

A.负责车站客运及乘客事务处理工作

B.运营期间，负责监控设备状况，及时响应票务服务相关的乘客事务处理需求

C.为乘客提供售票、兑零、充值、处理票卡等服务工作

D.检查监督售票员岗位的票务工作，确保票务中心零钱、车票、发票、报表满足作业需求

E.协助进行进出站闸机客流引导

A．错误

B．正确

A.服务态度

B.素质和经验

C.服务方式

D.服务质量

A、职业道德

B、道德品质

C、服务经验

D、精神面貌

A.主动与客户打招呼

B.揽收邮件时重点提示客户认真阅看详情单背面的服务协议

C.投递邮件前宜先电话预约

D.未投交给收件人本人的邮件应主动把投交情况告知收件人本人

A．能够制定网站客户的服务流程。

B．能够制定不同类型的客户关系管理策略。

C．运用多种在线服务工具回复常见的客户问题。

D．熟悉整个交易流程，了解售前、售中、售后过程中可能出现的问题及解决方法。

客人离店时客房服务员的工作主要有()。

A.掌握客人离店的准确时间

B.检查代办事项

C.送别客人

D.处理客人遗留事项