更多“除非证明是有质量问题的商品,无质量问题的商品退换以不影响其商店对该商品的第二次销售为标准,所以部分食品类和已经使用的物品可能是无法退货的,这还需要和客人做好耐心的解释工作。”相关的问题
第1题
卫生品使用过后也不应退换,其他商品若被顾客损坏包装和商品而本身无质量问题,也不应退换。( )
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第2题
中国海关将根据工商部门的鉴定证书放行或禁止出境,若无鉴定证书,古字画和古玩一概不准出境。
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第3题
旅游团要求外出自费品尝风味,导游人员应予以协助,与有关餐厅联系订餐;但如果原先有团队餐安排,需要退餐处理的,一定要告诉旅游者原先餐饮安排的综合服务费只能部分退还。
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第4题
旅游者因生活习惯或其他原因要求推迟用餐时间的,导游人员可与餐厅联系,根据餐厅的具体情况进行处理。但一般情况下,如果是个别客人提出的要求,导游人员还要征询其他旅游者的意见,根据少数服从多数的原则,进行妥善安排。
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第5题
旅游者可能会在用餐前或者用餐过程中提出加菜的要求,此时,导游应首先向客人说明超过合同规定标准的费用应该由要求者自己现付;其次协助客人与餐厅联系,尽量满足要求;若不能满足,应向客人说明原因,表示歉意。
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第6题
旅行社根据旅游者的具体要求安排旅游行程,与旅游者订立包价旅游合同的,旅游者请求变更旅游行程安排,因此增加的费用由旅游者承担,减少的费用退还旅游者。
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第7题
旅游团对于娱乐活动安排内部出现意见分歧,一般情况下可以作如下安排:如果两个演出点在用一个线路上,要和司机商量,尽量为旅游者提供方便。如果不在一个线路上,则积极协助旅游者,可以为其联系安排车辆,但说明车费自理。
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第8题
旅游者要求自费前往一般娱乐场所,导游员应给予协助,如购买门票,叫出租车等,通常应陪同前往。
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第9题
旅游者要求前往大型娱乐场所或情况复杂的场所,导游员除协助购票等外,一定要提醒他们注意安全,必要时应陪同前往。
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