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提问人：网友ningjing 发布时间：2022-01-06
[单选题]

总台服务人员对客人要（），不要缩头缩脑或躲躲闪闪。

A.热情

B.周到

C.大方

D.稳重

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匿名网友[14.***.***.103]选择了 C
1天前
匿名网友[70.***.***.146]选择了 A
1天前
匿名网友[187.***.***.19]选择了 D
1天前
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1天前
匿名网友[198.***.***.31]选择了 C
1天前
匿名网友[12.***.***.137]选择了 B
1天前
匿名网友[55.***.***.24]选择了 D
1天前
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1天前
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更多“总台服务人员对客人要（），不要缩头缩脑或躲躲闪闪。”相关的问题
第1题
宾馆总台接待人员在同时接待多位客人时，应按照先来后到的顺序，依次为客人服务。对稍后的客人或
发牢骚的客人不要针锋相对，而应主动向对方说一声“对不起”以静制动，先平息对方心中的不快。()

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第2题
总台服务人员打开客用保险箱并示意客人可以存物时，应目视客人操作。（)
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第3题
游客投诉后，发现是游客误解造成的，服务人员仍然要表示歉意，不要阻拦对方提出自己的要求，更不要指责，但是要暗示客人他误解了以便更好的解决投诉工作。
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第4题
某酒店A餐厅的生意相当红火，后厨总是在紧张的“战斗状态”之中。因为A餐厅有很多特色菜，所以来这就
餐的人络绎不绝。这天，客人甲拖着自己的行李走进了A餐馆，看起来好像是马上要赶火车或飞机。因为他一边进餐厅一边看着手表。服务人员说了声“欢迎光临”，就把客人甲引到一个座位上。这位客人看了看，点了一个地三鲜还有一碗米饭，说了一声：“请快点上菜，我赶时间。”服务员拿菜单走了，但过了有20分钟，菜还没有上来。

客人甲催促道：“服务员，我的菜怎么还没上啊？”服务员过来说，“请不要着急。马上就好了！”客人甲不耐烦地看着四周。这时，服务员小姐微笑着对客人甲说：“您再等一下吧，您看这是我们的特色菜，要不要试试？”客人甲此时十分气愤：“什么服务啊？我赶时间，哪有工夫品尝你们的特色菜啊？我要的菜上来就不错了。”然后拂袖而去。如果你是该服务员，你会怎么做呢？

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第5题
某酒店A餐厅的生意相当红火，后厨总是在紧张的“战斗状态”之中。因为A餐厅有很多特色菜，所以来这就
餐的人络绎不绝。这天，客人甲拖着自己的行李走进了A餐馆，看起来好像是马上要赶火车或飞机。因为他一边进餐厅一边看着手表。服务人员说了声“欢迎光临”，就把客人甲引到一个座位上。这位客人看了看，点了一个地三鲜还有一碗米饭，说了一声：“请快点上菜，我赶时间。”服务员拿菜单走了，但过了有20分钟，菜还没有上来。客人甲催促道：“服务员，我的菜怎么还没上啊？”服务员过来说，“请不要着急。马上就好了！”客人甲不耐烦地看着四周。这时，服务员小姐微笑着对客人甲说：“您再等一下吧，您看这是我们的特色菜，要不要试试？”客人甲此时十分气愤：“什么服务啊？我赶时间，哪有工夫品尝你们的特色菜啊？我要的菜上来就不错了。”然后拂袖而去。试分析此次服务失败的原因？

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第6题
个别客人因旅途劳累或水土不服，可能会突然得急病，服务人员不要轻易乱动客人或擅自拿药给客人吃，应立即协同旅客中有关负责人员报告组团旅行社或接待单位相关部门（）
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第7题
服务中如碰到宾客出言不逊,服务员应________。

A.礼貌要求客人对服务人员要有礼貌

B.恶言对恶语

C.不要流露出不悦

D.向客人指出，请客人尊重服务人员的劳动

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第8题
服务中如碰到宾客出言不逊，服务员应________。

A.礼貌要求客人对服务人员要有礼貌

B.恶言对恶语

C.不要流露出不悦

D.向客人指出，请客人尊重服务人员的劳动

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第9题
餐后服务人员要面带微笑注视客人离开，或亲自陪送宾客到餐厅门口
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第10题
如遇雨天，茶艺服务人员要主动为客人套上伞套或寄存雨伞。
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