以下哪项不属于客服人员处理投诉的范围()。
A.商品存在质量问题
B.客服人员态度有问题
C.客人买错商品
D.客户的期望值得不到满足
- · 有3位网友选择 A,占比37.5%
- · 有2位网友选择 B,占比25%
- · 有2位网友选择 C,占比25%
- · 有1位网友选择 D,占比12.5%
A.商品存在质量问题
B.客服人员态度有问题
C.客人买错商品
D.客户的期望值得不到满足
A.A.如家酒店客服中心的服务时间是每天8:30-18:00
B.B.客人可以通过客户服务中心反馈对入住酒店的意见和建议
C.C.客服人员接到酒店投诉,会直接为客人进行投诉处理,并将处理结果发送给酒店备案(将“在服务态度、服务规范、服务意识上”存在瑕疵的意见确定为投诉)
D.D.客服中心每月汇总酒店所有投诉和建议作为酒店投诉率统计的依据
A.行动学习法
B.案例研究法
C.情景模拟法
D.行为示范法
B.客人可以通过客户服务中心反馈对入住酒店的意见和建议
C.客服人员接到酒店投诉,会直接为客人进行投诉处理,并将处理结果发送给酒店备案(将“在服务态度、服务规范、服务意识上”存在瑕疵的意见确定为投诉)
D.客服中心每月汇总酒店所有投诉和建议作为酒店投诉率统计的依据
A、技术经理
B、业务负责人
C、客服经理
D、质量检验员
A.行动学习法
B. 案例研究法
C. 情景模拟法
D. 行为示范法
以下哪项不属于重大投诉()
A.投诉到客服中心的有效有责投诉
B.投诉到运输部的有效无责投诉
C.投诉到公司热线的有效投诉
D.投诉到新闻媒体或上级机构的无效投诉和有效无责投诉
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