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提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-31
[判断题]

买家下单购买红丝绒701色号口红2只，收到货后拆开一个用了后感觉颜色不喜欢，当即联系客服要求将另一只未拆封口红换成703色号，客服在ERP中查询无库存，告知买家发货量较大换货时效不保，买家强烈不认可，此时客服对接管理，请问该客服做法是否正确（）

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1天前
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第1题
以下口红/唇釉质地属于滋润质地的是（）

A.YSL圣罗兰细管纯口红

B.YSL圣罗兰细管丝绒纯口红

C.YSL圣罗兰纯口红

D.YSL圣罗兰天鹅绒唇釉

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第2题
设置优惠券有哪些好处（）。

A.商品详情页标识吸引买家

B.刺激买家下单，提升客单价

C.增加老买家粘度

D.提升店铺购买率

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第3题
以下哪些买家提问的问题描述的是同一类的问题场景？

A.我下单黑色，收到货是灰色…

B.你们发错了吧我要的是L号，收到的是S号

C.颜色发错了我要退货哈

D.我买了2件收到1件，是不是搞错了

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第4题
设置店铺优惠劵有哪些好处()

A.提升店铺购买率

B.商品详情页面标识吸引买家

C.巩固老买家粘度

D.刺激买家下单，提升客单价

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第5题
买家在店铺购买商品，发货物流显示已经签收了，但是买家申请未收到货物—仅退款，反馈未收到商品，商家则应该如何处理？（)

A.商家举证买家签收货物的签收底单

B.商家提供物流信息显示签收的物流记录截图

C.商家联系物流核实，此包裹买家授权朋友签收，举证授权他人签收的物流红章证明

D.买家旺旺承认已经收到货物，商家举证买家承认收到货物的旺旺记录截图

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第6题
下列哪项不属于违规操作（）

A.买家下单后，用小号来联系改地址或者电话号码

B.买家下单后，用小号来咨询产品使用方法

C.买家下单后，用小号来要求退款

D.买家下单后，用小号来咨询是否发货

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第7题
一件产品，买家下单时没有选择尺寸，卖家该怎么办？

A.联系平台客服，请求帮助联系买家

B.联系买家延长备货期，避免订单取消

C.不作为，等待订单取消

D.站内信积极联系买家，确认订单购买详情

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第8题
买家可以通过哪些方式联系咨询卖家（)。

A.站内信

B.trademanager

C.已下单买家可以通过邮箱

D.已下单买家可以通过订单留言

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第9题
买家可以通过哪些方式联系咨询卖家()

A.已下单买家可以通过邮箱

B.已下单买家可以通过订单留言

C.trademanager

D.站内信

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第10题

从装有2只红球，2只白球的袋中任取两球，记“取到2只白球”，则().

A.取到2只红球

B.取到1只白球

C.没有取到白球

D.至少取到1只红球

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第11题
买家可以通过哪些方式联系咨询卖家 （）

A.已下单买家可以通过订单留言

B.站内信

C.Trademanager

D.已下单买家可以通过邮箱

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