肯德基推出全家桶是考虑到中国文化中的()。
A.集体主义
B.个人主义
C.高语境
D.低语境
- · 有3位网友选择 D,占比37.5%
- · 有2位网友选择 C,占比25%
- · 有2位网友选择 A,占比25%
- · 有1位网友选择 B,占比12.5%
A.集体主义
B.个人主义
C.高语境
D.低语境
请仔细阅读案例材料,并回答下列问题:
(1)运用公关原理对肯德基“秒杀门”事件进行分析。(8分)
(2)假如你是肯德基公司的公关人员,请重新撰写一份网站声明。(7分)
2010 年 4 月 6 日,上海上班族不少人的电子邮箱里,纷纷收到朋友转发的肯德基超值星期二特别“秒杀”电子优惠券。其中最吸引人的是全家桶优惠券——原价售64元的外带全家桶,持券仅售32元。很多人打印了这张优惠券,赶到肯德基门店试图享受此优惠,不料却被店方告知优惠券为假券,肯德基官方已经宣布暂停此项“秒杀”优惠活动。
由于对电子优惠券的真假争执不下,上海部分肯德基门店店员和消费者之间发生了长时间的争执,有的消费者甚至拨打110报警求助。而在北京、南京等城市,也出现了类似的情况。
对此,网友嘘声一片,各大论坛里网友的抱怨此起彼伏。更有网友将自己的“血泪史”洋洋洒洒写了一大篇公布在论坛内,网友“susanchow”认为,肯德基此举涉嫌欺诈消费者。
上海某报114新闻热线当天接到数十条投诉,读者从浦东、静安、杨浦等地的肯德基店来电反映,自己下载的优惠券被告知不能使用。不少顾客情绪激动,坐在店内讨说法,更有顾客拨打了麦当劳的订餐热线,叫来麦当劳外卖在肯德基吴江路店内享用以示抗议。
与情绪失控的顾客形成鲜明对比的是肯德基的态度。4月6日,肯德基在其官方网站上发表了一则简短的声明,全文如下:
尊敬的网友:
肯德基推出第一轮“秒杀”活动后,得到广大网友热烈欢迎,但个别网站上已出现该活动的假电子优惠券。肯德基郑重声明,为此肯德基临时决定停止第二轮、第三轮“秒杀”活动。凡是目前市面上关于第二轮、第三轮“秒杀”产生的优惠券均为假券,肯德基餐厅一律拒收。由此给您带来的任何不便,敬请谅解。后续活动,请关注肯德基优惠网的预告通知。
FamilyMart 全家的会员制营销策略 「全家就是你家」,这是许多人从小就很熟悉的品牌Slogan,靠着培养会员开拓新的机会与商机,今年适逢30周年的全家便利商店,从两年前开始舍弃实体点数贴纸集点,以全家App专攻数位会员,会员人数一路稳定成长,如今已累积800万会员数。 2016年四月,全家做了一个重大的改变,推出全家App取代传统的贴纸集点,「去年11月才420万,今年已经翻了一倍。」全家会员暨电商推进部部长王启丞分享,自会员制度推出以来,会员数量一直都稳定成长中,截至今年10月,总体会员数已经正式突破800万。 会员制建立最大的好处,就是帮助全家更清晰的理解客人的样貌,今年(2018)光是会员消费,就贡献营收的35%。王启丞谈到,这两年经营会员制度下来,发现一群非常死忠的「超级用户」,这群人除了每天一定都会上门消费外,每周消费的金额平均都有千元台币,光是这群「全家粉」,每年就替全家总体营收贡献一成,相当于新台币64亿元的金额。 靠着2017年推出的商品预售服务,以及集点兑换商品,全家成功培养会员的消费忠诚度。然而市场永远只会更竞争,全家E-Retail事业本部副本部长林志清认为,在过去网路资讯不普及的年代,只要满足顾客基本需求大家就会买单,「现在消费者知道太多,除了运用科技手段,还要创造需求。」正因为导入数位工具,全家才得以描绘出「超级用户」的轮廓。 全家在去年推出在App上预购商品的服务,不过消费者仍必须亲自到店铺才能结账,App中没有串上支付,一直是全家会员服务缺失的一块拼图。很快的在12月5日,全家的行动支付My Famipay,将与会员App整合在一起,「付款、集点、发票载具都能一次整合。」林志清表示,未来消费者预购商品不用再到门市排队结账,同时还会扩大会员点数功能,让消费者直接用点数折现购物。 此外,他预告在明年农历春节过后,消费者可以在App中直接付款购买商品,接着再到实体店铺取货。举例来说,如果正在会议中的你想喝咖啡,可以直接在App中购买10杯,再分次于全台全家门市领取,且还能将剩余的商品数量转送给亲友,可以把这套模式想像成团购商品,林志清表示,未来无论是App网购,甚至是线上缴费都有可能会推出。 除了把会员制度玩得更进阶,全家还打算打破传统便利商店的营运模式,与外送业者Honestbee合作,推出「店到宅」、「宅到店」服务,消费者可以在全家App中选定要购买的商品,再由Honestbee配送至指定地点;反过来,消费者也能请Honestbee来家中收件,完成洗衣、包裹寄送服务。 问题一:阅读以上材料,搜集相关信息,总结概括全家的会员制营销策略。 问题二:分析全家营销策略的优势。
A.目标市场特性
B.产品特性
C.中间商特性
D.竞争特性
A.消费者比企业员工更懂产品设计
B.企业应该把产品设计的工作完全交给消费者来完成
C.参与式营销将成为一种重要的营销方式
D.肯德基炸鸡PK活动的成功只是个例
肯德基的广告“At KFC, we do chicken right!”中的right一词是形容词。()
参考答案:错误
A.混凝土应严格控制施工配合比
B.严禁在搅拌前加水运转
C.搅拌第一盘混凝土时,考虑到桶壁上黏附砂浆的损失,石子用量应按配合比规定减半
D.装料必须在转桶正常运转之后进行
E.因故停电时,应立即设法将桶内的混凝土取出,以免发生凝结
为了保护您的账号安全,请在“简答题”公众号进行验证,点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证,验证成功后方可继续查看答案!