在处理投诉问题时，应重点保护客人的利益，而不应过多考虑饭店的利益。

A.真心诚意帮助客人

B.尽快处理解决客人投诉问题

C.不与客人争辩

D.维护饭店应有的利益

A.接触面广

B.政策性强

C.业务繁杂

D.关系全局

A.平起平坐

B.真心诚意帮助客人

C.绝不与客人争辩

D.维护酒店应有的利益

A.真心诚意地帮助客人解决问题

B.绝不与客人争辩

C.不损害酒店的利益

D.不卑不亢

A.保护客人利益也要保护饭店利益

B.客人不蒙受损失，饭店也不无故赔偿

C.经济补偿不是解决问题唯一有效方法

D.客人是“上帝”，应满足客人投诉要求

A．前厅部在处理投诉时应将要采取的措施和解决问题所需时间告诉客人

B．若有可能，可让客人选择解决问题的方案和补救措施，以示尊重

C．应充分估计出解决问题所需时间，无需其告诉客人

D．不可将对客人投诉的具体内容置之不理，或流露出因权力所限而无能为力的态度和急躁情绪

A.真心诚意帮助客人

B.绝不与客人争辩

C.维护酒店应有的利益

D.据理力争

处理客人投诉时，下面选项正确的是()。

A.客人永远正确

B.保护客人利益也不能损坏饭店利益

C.顺着客人抱怨饭店

D.为平息投诉，讨好客人

A. 包容

B. B.理解

C. C.相信

D. D.换位思考

我们处理客人投诉除应把握正确的处理原则外，还应以()的方式去理解客人的心情和处境，满怀诚意的帮助客人解决问题。

A.确保饭店利益

B.员工角度

C.换位

D.和平