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提问人:网友154336271 发布时间:2022-10-17
[判断题]

态度行为包含伪造记录、肢体冲突、言语不当/辱骂、不上门、素质形象差、不揽收快件、无理要求客户()

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第1题
态度行为-行为恶劣包含哪些内容()

A.辱骂

B.骚扰

C.威胁客户

D.肢体冲突

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第2题
以下哪些是公司重大红线违规项()
A.利用公司的资源,通过各种手段转移至其它渠道,以谋求利益为目的的行为

B.以成交为目的,伪造车辆资料、证件,不合规成交

C.重大失误,未按照标准流程与车主进行交易,造成交易纠纷或产生公司经济损失的。(法律纠纷、债务纠纷、民间借贷、抵押、查封),给公司造成重大经济损失(壹万以上)的

D.在服务过程中与客户发生言语冲撞,肢体冲突

E.明知车辆为车商所有,仍违规收购

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第3题
根据零容忍服务的原则,对馆员的负面清单可以包含哪些内容?

A.高声喧哗

B.言语冲突

C.肢体冲突

D.有事请假

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第4题
客服在接线过程中,哪些行为不属于红色警告中的公司受损?()

A.违反公司价值观,通过伪造业务KPI数据、骗取表扬等手段,不正当获得任何类型的表彰荣誉

B.因态度冷淡、承诺未兑现、不当言行、不当操作,导致公司公关危机

C.客服、管理人员隐瞒投诉或其他客户负面反馈造成恶劣影响

D.向客户提供虚假信息,造成不良后果的

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第5题
特殊课堂问题行为包括学生间发生的肢体冲突,学生对教师的粗暴言语、故意不完成学习任务影响教学进行等。()
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第6题
对客服务要求,严禁出现的行为包括()

A.辱骂业主及来访客户与其发生言语、肢体冲突

B.搜查他人身体,扣押、没收他人证件或财物

C.限制他人人身自由,侮辱、殴打他人或教唆殴打他人

D.与其发生言语、肢体冲突

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第7题
下列哪些行为属于粗暴待客?()

A.与旅客发生肢体冲突

B.有意设置障碍刁难旅客

C.对旅客冷嘲热讽,言语污秽,行为粗鲁

D.侵害旅客人身权利的其他行为

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第8题
特殊课堂问题行为包括学生间发生的肢体冲突,学生对教师的粗暴言语、故意不完成学习任务影响教学进行等()
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第9题
下列答案中不属于危机公关红线描述的为()

A、隐瞒上报,私自接受媒体采访

B、防范是第一原则

C、处理不当导致宾客投诉到微博或社交媒体,引发其他媒体采访或报道

D、对于客人的投诉不及时处理和致歉、态度傲慢、与客人产生语言或肢体冲突

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第10题
以下行为有哪些属于重大医疗纠纷事件:()

A.在医院内拉横幅、设灵堂、高叫口号、贴标语等

B.破坏医疗设施、强占或冲击病区或病房以及办公场所,抢夺病历资料,同医务人员发生言语、肢体冲突

C.限制医务人员人身自由、殴打医务人员

D.停尸病房、拒绝转移遗体等

E.围堵医院,影响其他患者就诊

F.其他对医疗秩序和公众安全造成严重影响的行为

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第11题
关于直接电影与艺术化记录的说法中,正确的是()。

A.依靠同步录音,避免画外解说或者音乐所提供的阐释

B.将前电影事件中电影制作者的干预降至最小限度,创作者绝不影响影片主体的言语内容或行为方式

C.在剪辑过程中避免暴露剪辑观点,也就是说剪辑不能体现电影创作者对影片主体的态度,而是要尽可能忠实地再现观者将要亲眼看到或者亲耳听到的东西

D.直接电影的后续发展方向是重启艺术化记录

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