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提问人：网友154336271
发布时间：2022-09-05
[判断题]
如坐席和客户说保险买在我这里，给您免费办理解押！这句话解押的合规话术（）
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第2题
当5G客户来电要求转接投诉时：客服应回复“您好，先生/女士（）
A.很抱歉，给您带来不便我代表公司向您表示歉意，无法转接相关坐席
B.请稍等，我马上为您转接，请您按照语音提示操作，并向值班主任坐席简要说明您的诉求，请不要挂机
C.非常理解您的心情。（安抚客户情绪）请您简要说明您的诉求，我已帮您记录反映，请您保持通讯畅通
D.告知客户投诉是您的权利
第3题
（员工第一次给客户致电）客：我不需要员工：张先生，今天给您致电是为了提高您的满意度……（客户挂机）（员工第二次致电）客：又是交行卖保险的吗我不要，不要打了啊员工：张先生，我什么都还没有说，您不需要什么呢：以上用语是正确：*（X）（）
第4题
银行客户经理在给某客户做理财规划的时候，发现该客户从未自己花钱买过任何保险产品，于是与其进行沟通，其说法中正确的有（）
A. 保险就和储蓄一样，并且收益比存款高，比您存定期划算。
B. 我们这里现在销售一款不错的投资连结保险产品，收益稳定且保障程度较高，别的客户已经买了不少了，您也买点这款保险产品吧，能买多少买多少。
C. 经过风险评估，我发现您具有较高的风险承受能力和意愿，建议您可将资产的一部分用于购买高风险高收益产品，如股票型基金、投资连结保险等，但前提是您的投资期间设定得足够长。
D. 您和您的家人都应该有充分的保险保障，您的孩子才两岁，孩子是家庭未来的希望，应该给他（她）买最高的保险，比您自己买的保险还要多，这才能充分体现您对孩子的爱。
第5题
成交确认环节，坐席询问客户:“以上续保相关信息您是否清楚”客户回答“清楚，但是你们先不要扣我的款。”坐席说:“没问题，我们只是登记，扣费还是需要您自己去支付宝操作的，我们不会没经过您同意就扣费的。”客户数:“那行，那我就清楚了。”坐席遂与客户核对身份证等剩余流程，并提交成功件（）
第6题
银行客户经理在给某客户做理财规划的时候，发现该客户从未自己花钱买过任何保险产品，于是与其进行沟通，其说法中正确的有（）
A．保险就和储蓄一样，并且收益比存款高，比您存定期划算。
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B．我们这里现在销售一款不错的投资连结保险产品，收益稳定且保障程度较高，别的客户已经买了不少了，您也买点这款保险产品吧，能买多少买多少。
C．经过风险评估，我发现您具有较高的风险承受能力和意愿，建议您可将资产的一部分用于购买高风险高收益产品，如股票型基金、投资连结保险等，但前提是您的投资期间设定得足够长。
D．您和您的家人都应该有充分的保险保障，您的孩子才两岁，孩子是家庭未来的希望，应该给他（她）买最高的保险，比您自己买的保险还要多，这才能充分体现您对孩子的爱。
第7题
针对客户提出的座席员不能立即处理的问题，座席员恰当的服务流程是（）。
A.“非常抱歉，您反映的问题需要专家解答，我给您专家电话，您去咨询好吗？”直接给客户电话号码，客户自行拨打。
B. “对不起，您反映的问题需要专家解答，我能否帮您转接？”客户同意后，按转接流程办理。
C. “对不起，您反映的问题需要专家解答，我能否咨询专家后再给您回复？”。客户同意后，请客户留下详细联系电话，承诺×天内给客户回复。
D. “对不起，您反映的问题需要专家解答，我给您转接„„”。按转接流程转接。
第9题
营业人员业务较忙时，面对又一客户的提问并且没有其他营销员帮忙，采用较好的处理方式是（）
A.向客户说：“对不起，请稍候，我马上给您办理。”
B.让客户自己找其他较空闲的营销员办理
C.请其他营销员、值班主任来，由他们负责处理
D.回答说：“我没时间。&rdquo
第10题
客户来电反馈投递员未联系自己将邮件放在了到代收点，客户查找后仍未找到邮件，坐席引导话术为（）
A.您好，网显确实给您投递到了代收点，您可以再仔细查找一下
B.您好，我可以提供投递员的电话，您可以直接联系询问一下，这样比较方便
C.您好，我可以提供投递部的电话，您可以直接联系询问一下，这样比较方便
D.抱歉给您带来不好的体验，我马上通知相关部门核实处理，请您注意接听电话
