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提问人：网友zytkhr1
发布时间：2022-04-16
[主观题]
用户申请智能组网后，代维人员在24小时内会和用户预约，预约定好时间后，多少小时内上门安装()。
用户申请智能组网后，代维人员在24小时内会和用户预约，预约定好时间后，多少小时内上门安装（)。
A、网线没达到要求
B、24
C、36
D、48
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第2题
下列装维服务表述正确的是（)。
A.装维人员应在接到报装任务的2小时内(晚上8点至早上8点除外)与用户预约上门安装时间
B.除用户另约时间外，应在48小时内上门安装
C.进入用户家中施工和调测的时间最长不应超过4小时
D.除用户另约时间外，装维人员从接到报装任务到完成服务开通时间不应超过48小时
第3题
智能组网装维人员在接到智能组网服务工单后，应确认用户资料完整性。不包括()。
智能组网装维人员在接到智能组网服务工单后，应确认用户资料完整性。不包括（)。
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A、网络布线
B、安装地址
C、预约时间
D、联系方式
第4题
宽带承诺48小时装机是指：()
宽带承诺48小时装机是指：（)
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A.资源条件暂不具备的城区一般情况下在10天内完成装移工作，免责原因除外
B.资源条件暂不具备的城区一般情况下在20天内完成装移工作，免责原因除外
C.在承诺区域范围内，自业务受理时间起36小时内完成装移机(与用户有预约时间按预约时间上门安装)
D.在承诺区域范围内，自业务受理时间起48小时内完成装移机(与用户有预约时间按预约时间上门安装).
第6题
案例：1.情况说明，装维以用户约11月25日安装发起改约申请上传;改约凭证为短信截图;2、省调核实情况：用户表示并未发送短信预约，但装维人员有主动发短信预约至11月16日安装，且用户表示随时有时间，可以上门安装3、请问师傅的错误包括哪些？()
A.伪造凭证
B.虚假改约
C.装维引导缓装
D.未及时预约
第9题
案例：1、情况说明，装维以用户客户手机未接发起改约申请;上传改约凭证为通话记录截图;2、省调核实情况：用户表示在11月30日，14:44，15:05，16:12这三个时间段工作人员并未联系，且用户有主动联系工作人员预约装机，但工作人员未上门安装，现用户要求装维人员在明日上午上门安装。3、请问师傅的错误包括哪些？()
A.未及时上门安装，造成用户不满意
B.伪造凭证
C.未电话联系客户
D.虚假改约
