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提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-12

[单选题]

10000号数字化运营工作的总体思路是（），强化基础运营能力，深化数字化转型，全面提升服务品质，实现满意度行业领先

A.践行集团公司云改数转战略

B.践行集团公司数改云转战略

C.践行改革战略

D.践行社会主义核心价值观

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第1题

10000号数字化运营工作的总体思路是践行集团公司云改数转战略，强化基础运营能力，深化数字化转型，（），实现满意度行业领先

A.全面提升服务品质

B.全面实现改革开放

C.全面提升产品质量

D.全面提升服务层面

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第2题

10000号数字化运营工作的总体思路是践行集团公司云改数转战略，（），深化数字化转型，全面提升服务品质，实现满意度行业领先。

A.强化基础运营能力

B.强化网络运营能力

C.强化基础服务能力

D.强化线上服务能力

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第3题

10000号数字化运营工作的总体思路是践行集团公司云改数转战略，强化基础运营能力，深化数字化转型，全面提升服务品质（）

A.实现满意度行业领先

B.实现满意度世界领先

C.实现满意度全国领先

D.实现满意度全省领先

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第4题

根据集团司库体系建设专题工作部署，司库体系建设总体战略目标是（）

A.强基固本、守正创新、融合开放

B.夯实发展基础，赋能转型升级

C.承接集团新战略，强化提升数字化运营能力

D.铸就发展引擎，锻造坚强网络

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第5题

10000号数字化转型体现在以下八个方面：一是加快打造在线化、智能化、平台化的远程柜台服务能力；二是（）；三是全面上线智能质检及分析；四是投诉运营数字化；五是扩充数据

A.优化客服服务能力

B.优化智能客服服务能力

C.优化人工客服服务能力

D.优化线下服务能力

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第6题

10000号数字化转型体现在以下八个方面：一是加快打造在线化、智能化、平台化的远程柜台服务能力；二是优化智能客服服务能力；三是（）；四是投诉运营数字化；五是扩充数据注

A.全面上线智能质检

B.全面上线智能质检及分析

C.全面上线线下质检

D.全面上线线下质检及分析

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第7题

10000号数字化转型体现在以下八个方面：一是加快打造在线化、智能化、平台化的远程柜台服务能力；二是优化智能客服服务能力；三是全面上线智能质检及分析；四是投诉运营数字（）

A.升级DM客服融合服务

B.升级IM客服融合服务

C.升级人工客服融合服务

D.升级CM客服融合服务

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第8题

以下属于高品质服务争优创先的主要服务工作的有（）

A.强化问题导向

B.深化数字化转型

C.强化客户为本

D.深化服务品牌运营

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第9题

10000号数字化转型体现在以下八个方面：一是加快打造在线化、智能化、平台化的远程柜台服务能力；二是优化智能客服服务能力；三是全面上线智能质检及分析；四是投诉运营数字（）

A.加快桌面推广和生产应用

B.加快云桌面推广和生产应用

C.加快云桌面生产应用

D.加快生产应用

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第10题

深化网络数字化运营的举措包括()。

A.提升网络运营场景数字化渗透率

B.加快数字化运营队伍建设

C.强化大数据平台及应用能力建设

D.完善系统支撑能力，实现资源数据价值化

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