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提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-24
[多选题]

企业有责退费补偿处理原则（）

A.装移修不及时或故障频发

B.差错或服务瑕疵类

C.无法提供业务订购依据且无使用记录的

D.客户误操作引起

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1天前
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1天前
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1天前
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第1题
对于因企业确实存在缺陷或瑕疵引发的费用争议，应在安抚解释的同时，与客户协商退费和补偿，包括但不限于以下场景：1)装移修不及时或故障频发，造成客户业务功能无法正常使用的。对于修障期间客户无法正常通信，可根据套餐费及修障天数核算退费金额或参考“当日装当日修慢必赔”标准进行赔付。2)差错或服务瑕疵类，如业务办理差错、消费信息展示不一致、订单异常等。3)无法提供业务订购依据且无使用记录的。（）
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第2题
投诉退费补偿遵循“服务补偿”的原则。服务补偿适用于企业有责造成的费用争议，即基于客户投诉，核实因企业产品或服务有瑕疵造成多收、错收的各类费用（含因增值业务合作方过错而导致的代为多收的信息费)，可通过退费和服务补偿的方式进行处理，原则上补偿的费用不超过实际发生费用的一倍。（）
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第3题
装维人员在装移修过程中，应优先处理障碍，后开通业务的原则；

A、正确

B、错误

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第4题
全屋智能轻安装设备保修期内如有质量问题，如何处理（）

A.只修不换

B.只换不修

C.撤单退费

D.付费维修

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第5题
投诉解决不应遵循（)原则。

A.重要/紧急投诉升级原则

B.客户有利/企业有责原则

C.当事人在场原则

D.依法合规处理原则

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第6题
企业危机公关处理的原则（)

A.实事求是原则

B.及时性原则

C.主动性原则

D.责任性原则

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第7题

体现坚持适度原则的是（）。

A.混凝土浇筑振捣差，养护不及时或养护差

B.知彼知己，百战不殆

C.兼听则明，偏信则暗

D.城门失火，殃及池鱼

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第8题
投诉解决应遵循哪些原则？（）

A.处理问题先于原因核实原则

B.依法合规处理原则

C.重要/紧急投诉升级原则

D.客户有利/企业有责原则

E.当事人回避原则

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第9题
对汇报不及时或（）井喷事故的，将通报批评。
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第10题
要高度重视初信初访，处理信访事项，防止因处理不及时或处置不当导致信转访或信访上行（）

A.登记

B.及时

C.就地

D.妥善

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第11题
经典力学与狭义相对论两种情况的红移量Z计算公式，在处理退行速度远远不及光速（v << c)的
经典力学与狭义相对论两种情况的红移量Z计算公式，在处理退行速度远远不及光速（v<< c)的

经典力学与狭义相对论两种情况的红移量Z计算公式，在处理退行速度远远不及光速(v<< c)的天体时，近似可以通用。()

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