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提问人：网友chenyonghui 发布时间：2022-04-18

[多选题]

卖家小曹店铺出售的一单洗发水订单，还没点击发货前就被买家申请了退款。小曹点击发货后，货物送至买家地址，但因无人签收导致包裹原单返件。小曹拒绝了买家再次提交的退款申请，理由是“订单商品不包邮，需买家扣除10元发货运费”。交易平台介入判定全额退款买家。小曹对处理结果不认可，发起申诉。下列关于这笔申诉的说法哪些是正确的（)。

A.如小曹提供发货前已旺旺咨询买家、是在征得同意后才将货物寄出的相关聊天记录截图，则交易应支持扣除运费退款买家，申诉成立

B.如小曹提供发货前已旺旺咨询买家、是在征得同意后才将货物寄出的相关聊天记录截图。因买家申请退款在先，小曹仍属强行发货，则交易应支持全额退款买家，申诉不成立

C.如小曹发货前未与买家协商一致，属强行发货，则交易应支持买家全额退款，申诉不成立

D.如小曹的发货物流揽件信息早于买家申请退款时间，只是忘记点击了发货，则交易应支持扣除运费退款卖家，申诉成立

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ABCD

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第1题

买家2月1日付款，卖家一直没有发货，就申请了退款，这时卖家可以点击拒绝退款。（)

买家2月1日付款，卖家一直没有发货，就申请了退款，这时卖家可以点击拒绝退款。()

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第2题

买家在店铺里拍下商品而且付款了，在客服发货前又想申请退款，买家什么时候可以申请退款？()

A.买家付款后三天内，卖家还没点击发货的，买家可以申请退款

B.买家付款以后就可以申请退款

C.买家不能申请退款，只有卖家去点了发货之后，买家才能申请退款

D.买家拍下以后就可以申请退款

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第3题

申请了退款卖家没反应

买家2月1日付款，卖家一直没有发货，就申请了退款，这时卖家可以点击拒绝退款。()

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第4题

买家在您的店铺里拍下商品并且付款了，在您发货前又想申请退款，请问买家（)时候开始可以申请退款。

A.买家付款后三天内卖家还没有点击发货，买家可以申请退款

B.买家在付款以后就可以申请退款

C.买家不能申请退款，只有卖家点击发货之后才能申请退款

D.买家拍下后就可以申请退款

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第5题

MicrosoftInternetExplorer402DocumentNotSpecified7.8Normal0（40)买家在您店铺里拍下商品并且付

A.A.买家付款后三天内卖家还没点击发货的，买家可以申请退款

B.B.买家付款以后就可以申请退款

C.C.买家不能申请退款，只有卖家去点了发货之后买家才能申请退款

D.D.买家拍下以后就可以申请退款

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第6题

买家在卖家小淘店铺拍下了一对耳钉，收到货后觉得不合适，申请了7天无理由退货并要求卖家全额退

款。小淘以“发货运费需买家承担”为由拒绝了退款。交易平台介入后，请问下列哪些说法是错误的？

A如订单商品包邮，则交易支持买家全额退货退款

B如订单商品不包邮，则交易支持买家全额退货退款

C如订单商品包邮，则交易支持买家扣除运费后退货退款

D如订单商品不包邮，则交易支持买家扣除运费后退货退款

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第7题

卖家在您的店铺里拍下商品并且付款了，在您发货前又想申请退款，请问买家什么时候开始可以申请退款？()

A.买家付款后三天内卖家还没有点击发货，买家可以申请退款;

B.买家在付款以后就可以申请退款;

C.买家不能申请退款，只有卖家点击发货之后才能申请退款;

D.买家拍下后就可以申请退款

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第8题

买家于8月1号下单拍下商品，商家在8月3号10:00点击发货上传单号，8月3号16:00买家申请退款，商家应该怎么处理？（)

A.买家已经申请退款，商家核实发货物流无走件记录，订单直接退款买家，联系仓库拦截货物发出

B.虽然发货物流无走件记录，但是包裹已经打包，先拒绝买家退款申请，待确认未发出后再退款

C.商家核实发货物流无走件，但是商品已经打包好，未联系仓库拦截，告知买家货物发出，申请退货退款

D.由于货物一旦点击发货就是发出了，买家无理由申请退款，需要买家扣除发货运费

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第9题

MicrosoftInternetExplorer402DocumentNotSpecified7.8Normal0（25)买家在您店铺里拍下商品并且付

MicrosoftInternetExplorer402DocumentNotSpecified7.8Normal0(25)买家在您店铺里拍下商品并且付款了，在您发货前买家又想申请退款，请问买家什么时候开始可以申请退款

(a)买家付款后三天内卖家还没点击发货的，买家可以申请退款

(b)买家付款以后就可以申请退款

(c)买家不能申请退款，只有卖家去点了发货之后买家才能申请退款

(d)买家拍下以后就可以申请退款

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第10题

卖家小明店里有一笔铅笔订单，在买家申请退款后点击发货，导致退款关闭。买家再次申请退款，交易平

台介入判定退款买家后，小明对判决结果不认可并发起申诉。请问下列哪些情形下，小明的钱款申诉不会被支持？

A小明首次拒绝退款前已旺旺联系买家协商一致发货，且交易平台判定退款前物流已揽件，小明联系快递召回失败，货物被买家签收

B交易平台判定退款后，小明的发货物流开始揽件且货物被买家本人签收

C小明首次拒绝退款时，实际物流已在发货途中，只是忘记点击了发货，交易平台判定退款后货物被买家拒签

D小明第二次拒绝退款后物流开始揽件，交易平台介入通知小明召回货物时小明未配合，退款成功后，货物被买家签收

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