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提问人：网友sun1735 发布时间：2022-01-06

[主观题]

客人投诉时，要注意做好记录，内容包括投诉的内容、（)，投诉客人所住房间号及投诉时间。A.投诉的理由

客人投诉时，要注意做好记录，内容包括投诉的内容、()，投诉客人所住房间号及投诉时间。

A.投诉的理由

B.投诉客人的姓名

C.投诉的目的

D.投诉哪个部门、岗位或人

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更多“客人投诉时，要注意做好记录，内容包括投诉的内容、（)，投诉客人所住房间号及投诉时间。A.投诉的理由”相关的问题

第1题

客人投诉时，要注意做好记录，内容包括投诉的内容、投诉客人的姓名,（)及投诉时间。A.投诉的目的B.投

客人投诉时，要注意做好记录，内容包括投诉的内容、投诉客人的姓名,()及投诉时间。

A.投诉的目的

B.投诉的理由

C.投诉客人所住房间号

D.投诉哪个部门、岗位或个人

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第2题

客人投诉时，要注意做好记录，内容包括：投诉的内容、投诉的()，投诉客人所住房间号及投诉时间。

A.理由

B.客人姓名

C.目的

D.哪个部门、岗位或人

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第3题

客人投诉时，要注意做好记录，内容包括（)、投诉客人的姓名，投诉客人所住房间号及投诉时间。A.投诉的

客人投诉时，要注意做好记录，内容包括()、投诉客人的姓名，投诉客人所住房间号及投诉时间。

A.投诉的内容

B.投诉的目的

C.投诉哪个部门、岗位或人

D.投诉的理由

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第4题

处理客人投诉时，大堂副理要注意（)。

A.保持冷静

B.表示同情

C.做好记录

D.采取行动

E.落实存档

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第5题

【单选题】处理客人投诉时没有使用“替代”方法的具体做法有：（)

A.给予经济补偿

B.让座赠茶

C.认真做好记录

D.对客人表示同情

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第6题

处理客人投诉时使用“替代”方法的具体做法有：（）

A.给予经济补偿

B.让座赠茶

C.认真做好记录

D.对客人表示同情

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第7题

当客人投诉纯属无理取闹时，服务员应（)。

A.立即请保安解决

B.不予理睬

C.耐心倾听，做好记录

D.及时辩解，进行反驳

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第8题

处理客人投诉时使用“替代”方法的具体做法有：（）

A.给予经济补偿

B.让座赠茶

C.认真做好记录

D.对客人表示同情

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第9题

酒店服务质量原始记录的内容包括（）

A.服务人员工作记录

B.服务质量检查记录

C.投诉处理记录

D.客人入住记录

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第10题

大堂副理处理宾客投诉时应做到（）

A.要热情相待，耐心倾听

B.做好书面记录，表示酒店对事情的重视

C.对客人表示感谢

D.对于大声喧哗、粗暴无礼的投诉者应保持沉默

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