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提问人：网友cobddyj 发布时间：2022-01-06
[单选题]

如果企业善于把握客户预期,然后为客户提供超预期的（),就能够使客户产生惊喜。

A.服务价值

B.产品价值

C.感知价值

D.形象价值

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匿名网友[116.***.***.228]选择了 B
1天前
匿名网友[139.***.***.27]选择了 D
1天前
匿名网友[204.***.***.107]选择了 B
1天前
匿名网友[5.***.***.168]选择了 B
1天前
匿名网友[78.***.***.61]选择了 D
1天前
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1天前
匿名网友[235.***.***.76]选择了 B
1天前
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1天前
匿名网友[115.***.***.127]选择了 B
1天前
匿名网友[116.***.***.176]选择了 A
1天前
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更多“如果企业善于把握客户预期,然后为客户提供超预期的（),就能够使客户产生惊喜。”相关的问题
第1题
企业可以不必选择客户群体,为所有客户服务,使所有的客户都满意。()

此题为判断题(对，错)。

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第2题
企业网上银行客户分为一般客户和集团客户,集团客户的特点包括()。
A.总部在我行营业网点通过开立账户等方式与我行建立业务关系

B.成员单位在我行或合作银行营业网点开立存款账户

C.总部需要通过网上银行查询、管理成员单位账户

D.总部需要从成员单位账户划转资金

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第3题
根据客户提供的价值能力划分,可将客户划分为灯塔型客户、跟随型客户、理性客户和逐利客户()

此题为判断题(对，错)。

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第4题
根据客户提供的价值能力划分,可将客户划分为灯塔型客户、跟随型客户、理性客户和逐利客户。()

此题为判断题(对，错)。

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第5题
()是一种广告公司指派特定的客户负责人为客户提供服务的制度。
A.业务档案制度

B.工作单制度

C.业务审核制度

D.AE制

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第6题
以下影响客户预期的因素是()

A、消费经历

B、消费偏好

C、消费阶段

D、包装

E、客户的需求

F、他人的介绍

G、有形展示的线索

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第7题
企业要让( )保持在一个恰当的水平,这样既可以吸引客户,又不至于让客户失望而不满。

A、客户感知

B、客户预期

C、客户满意

D、客户心情

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第8题
客户满意是一种心理活动,是客户的需求被满足后形成的愉悦感或状态,是客户的主观感受。
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第9题
请拍两个视频，说同样的一段话，其中一个是微笑的，另外一个是不微笑的，来体验微笑服务的重要性。
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第10题
本次以随机组队的方式，结合已学的知识点，为校外大学生实践基地——莆田市青春之家体育用品有限公司旗下的运动鞋品牌“玩觅”策划一份《客户忠诚计划》，结合互联网经济，线上线下融合发展的时代背景，该忠诚计划需包含下列内容： 实体店+小程序+扫码购+平台商城+公众号等全渠道方式进行客户的引流、维系、裂变的社群管理 具体策划如何对客户引流、吸粉（对应知识模块：建立客户关系） 具体策划如何维系客户的活跃度（对应知识模块：维系客户关系） 具体策划如何引导客户进行裂变、扩列增粉（对应知识模块：迭代客户关系） 该份《客户忠诚计划》需包含文字、图片、思维导图等，要求思路清晰、富有创意 文件名一律：“玩觅”客户忠诚计划——XXX创新团队， 团队名称自由命名 了解更多玩觅的背景资料，可以上网络、小程序、公众号等途径查找二手资料 本次作业分数占比大
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