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提问人：网友ading10 发布时间：2022-01-06
[单选题]

电信集团政企客户故障处理中遵循（）的原则。

A.先抢通，后修复

B.一点受理，全程管控

C.全程全网，协同工作

D.先重要客户，后一般客户

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匿名网友[32.***.***.117]选择了 D
1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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第1题
根据电信集团政企客户故障处理时限要求，凡属超时故障，由故障处理省在（）个工作日内向故障派发方提交故障超时报告。

A.1

B.2

C.3

D.4

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第2题
电信集团电子运维系统客户保障模块中，政企客户工单接单后要求在（）分钟内进行“故障定位反馈”。

A.30分钟

B.60分钟

C.90分钟

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第3题
电信集团电子运维系统客户保障模块中，政企客户工单接单后要求（）分钟进行一次“故障反馈”。

A.15分钟

B.30分钟

C.90分钟

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第4题
下面哪一项不属于市网络服务中心在集团客户故障中的职责（)

A.作为客户端生产专业接受市监控统一调度管理，配合完成客户层网络保障及故障处理

B.本地集团客户以及省级集团客户地市分支机构客户端故障的客户现场测试和处理

C.负责面向集团客户、政企客户部门的技术服务接口，向政企客户部门审核提交客户版故障处理报告

D.牵头完成省级重要集团客户应急保障方案制定和实施

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第5题
中国电信集团电子运维系统“政企客户支撑”模块中，不属于项目实施管控人员或项目实施工程师角色权限的一项是（）。

A.工单的签收

B.工单的处理

C.各工位权限内的工作任务单统计

D.对应工单的故障抢修

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第6题
政企故障处理，应遵循“先排障，后疏通、先抢通，后处理、先本端，后对端的原则（）
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第7题
遵循“客户入格匹配”原则，即客户收入原则上按照“个人/家庭/政企用户”所属网格进行入格，其中直管集团收入根据坐标对应到网格进行入格（）
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第8题
电信集团电子运维系统客户保障模块中，政企客户工单要求在（）分钟内接单。

A.5分钟

B.10分钟

C.15分钟

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第9题
电信集团电子运维客户保障工单中带宽型业务故障N级处理时限（）。

A.60分钟

B.120分钟

C.240分钟

D.480分钟

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第10题
遵循“客户入格匹配”原则，即客户收入原则上按照“个人/家庭/政企用户”所属网格进行入格，其中直管集团收入根据坐标对应到网格进行入格（）
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