题目内容
（请给出正确答案）
A.售前客服
B. 售中客服
C. 售后客服
参考答案
简答题官方参考答案
（由简答题聘请的专业题库老师提供的解答）
网友提供的答案
更多“”回答用户在购买前提出的问题，包括对商品的，以及对购物流程的.以销售为主要目的”的客服属于什么客服？（）”相关的问题
Hifi.com是销售消费类电子产品的网上商店，这个网站选择的商品品位很高；用户享有45天的在家免费试用期(该网站甚至会支付退货所需的运输费用)；极其详尽的零部件设置和连接指导；可回答用户所提问题的网上专家；用户无须支付商品运费；以及一项价格保护条款，这项价格保护条款规定，如果用户在购买某件商品后的30天内，发现别处同类商品的售价更为便宜，将可以得到Hifi.com网站返还的差价。
iQVC.com也是一家在线百货商店，iQVC在《个人电脑》杂志的顾客满意程发调查中得分最高。QVC原来是电视购物操作者，1998年推出了网上购物业务iQVC，以辅助现有的电视购物，当用户不用电视购物的时候，可以利用互联网作为通道继续购买QVC的产品，同时网上可以提供更多的产品资源，给予用户更多的选择和服务。由于有多年的电视销售经验，这个网站的服务门类非常齐全，商品退换的制度也非常规范。凡是顾客需要的服务，他们都会替你着想。
案例问题：
如何理解“在电子商务领域，对顾客的服务将决定企业的存亡”这句话？
A.客户方根据应答提出是否对订购单有变更请求
B.供货方向客户方回答该商品的报价
C.客户方向供货方提出商品报价请求
D.客户方向供货方发回收货通知
A.小王在大众点评网上对某家餐厅菜品进行评论
B.小赵在知乎上回答了一个问题
C.小李使用淘宝购买商品，并对商品进行评论
D.气象部门使用遥感技术采集天气信息
A.对套餐资费、设备功能等内容，细心解说
B.强调凸出产品优点，不给用户说话的机会
C.耐心回答用户提出的问题
D.在用户家里一边介绍一边拆开包装强行演示
A.解决客户在商品使用过程中的疑问
B.消除客户的购买顾虑
C.引导客户进店
D.解决客户在商品购买后的一切问题
阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。
[说明]
某单位信息化工程主要包括综合布线、软件开发等方面的建设内容。建设单位通过公开招标选择了承建单位和监理单位。为了高质量地做好监理工作，提高客户的满意度，监理方承诺提供咨询式监理，并充分利用监理方测试能力强的优势，在软件开发实施中，将测试作为质量控制的重要手段之一。在项目实施过程中发生了如下事件：
[事件1]工程开工的第一次会议上，建设单位宣布了对监理单位的授权，并要求监理保证进场材料、设备的质量，要求承建单位接受监理的监督检查。
[事件2]布线工程施工中，监理工程师检查了承建单位的管材并签证了合格可以使用，事后发现承建单位在施工中使用的管材不是送检的管材，重新检验后不合格，马上向承建单位下达停工令，随后下达了监理通知书，指令承建单位返工，把不合格的管材立即撤出工地，按第一次检验样品进货，并报监理工程师重新检验合格后才可用于工程。为此停工2天，承建单位损失5万元。承建单位就此事提出工期和费用索赔申请；建设单位代表认为监理工程师对工程质量监理不力，提出要扣监理费10000元。
[事件3]虽然软件需求已经由用户签宇确认，但在后续的实施中，由于市场环境的变化及应对竞争的原因，用户总是对需求提出较大的变更，要求承建单位优先满足。
[事件4]软件开发进入尾声，承建单位提出要进行用户方测试，建设单位领导经与监理单位领导协调后确定由监理单位承担测试方案和测试用例的编制工作，建设单位实施测试。在测试用例的编写过程中，编写人员由于对该项目所涉及的业务流程了解不深，请求建设单位帮助解决，但建设单位的技术负责人认为该问题是由于监理单位的相关人员能力不足所致，应由监理单位自行解决。
[问题1]
针对事件1，作为监理工程师请回答，如何保证进场材料、设备的质量？
[问题2]
针对事件2，作为监理工程师请回答：
（1）承建单位提出工期、费用索赔合理吗？请说明理由。
[问题3]
针对事件3，作为监理工程师请回答：
（1）需求确定后，用户还可以提出变更要求吗？需求确认意味着什么？
（2）监理应当同意这样的需求变更吗？是否应当给予承建单位适当的补偿？
[问题4]
针对事件4，作为监理工程师请回答：
（1）建设单位要求监理承担用户方测试方案和测试用例的编制工作是否合理？请说明理由。
（2）建设单位技术负责人认为测试用例编制人员业务流程了解不深是能力不足的看法适当吗？应当怎样处理这件事情？
请帮忙给出每个问题的正确答案和分析，谢谢！
A.信息检索
B. 数据库
C. 机器学习
D. 知识表示
E. 自然语言翻译
阅读以下说明，回答问题1至问题3。
【说明】
需求分析是应用系统开发的基础，通过访问、面谈或调研获得用户需求意见。多媒体应用系统设计的需求分析显然不同于普通的应用程序设计，在用户需求提出后，设计人员要不断进行探索和酝酿，对问题的认识应逐步深入。
需求分析的具体任务和目的是什么？
经营者对消费者提出的商品或服务质量、使用方法等问题，应当()。
A．保守商业秘密
B．回答简明扼要
C．做出真实、明确的答复
D．选择机会答复
阅读以下关于需求建模的叙述，在答题纸上回答问题1至问题3。
某软件公司拟为物流企业开发一套库存管理系统，该系统的部分需求陈述如下：
(l)库存管理系统主要包括货物入库管理、货物出库管理、仓库管理、统计报表和系统管理等功能。
(2)库存管理系统的用户包括仓库管理员、仓库经理和系统管理员，用户必须在注册后才能使用系统功能：用户可以选择使用邮件注册或电话注册。
(3)仓库管理员在进行出入库操作前必须先登录；仓库经理可以通过系统查看统计报表，如果前一个月的报表未生成，则系统自动生成统计报表，否则直接显示。
(4)系统管理员可以在系统中设置仓库温度范围，当仓库内温度超过最高值或者低于最低值时，系统自动调用温控管理操作，连接温度调节系统进行制冷或加热。
(5)仓库管理功能要求每个月1日零点对前一个月货物入库和出库记录进行数据汇总操作。
项目组决定构造用例模型以描述系统需求。
【问题l】（6分）
用例建模的首要任务是识别系统中的参与者。请根据题目中所描述的需求，识别出系统中有哪些参与者？
【问题2】（7分）
用例建模的主要工作是书写用例规约。用例规约通常包括哪几部丹内容？
【问题3】(12分)
建立了用例模型后，可以利用用例之间的关系调整用例模型，用例之间的关系包括哪几种？对于每种关系，请根据题目中所描述的需求分别给出一组用例。
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