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提问人：网友154336271 发布时间：2022-09-16

[判断题]

在有订单的情况下，客服需在钟内判定订单是否属于本网点区域并调派对应业务员（）

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第1题

当天8:30-18:00（含）的下达的订单需30分钟内接单的是（）

A.微信订单

B.智能客服订单

C.电话订单

D.菜鸟订单

E.阿里巴巴订单

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第2题

客服在哪里查看窖户订单是否有修改按钮？（）

A.我的-客户服务

B.客服助手客户&订单

C.帮助中心

D.客服没有权限

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第3题

司机多次申诉失败，客服回电：“师傅，我们这边听到录音，您诱导乘客取消订单，所以此笔订单判定您有责，不可以再次申诉。”这句话是否正确（）

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第4题

订单下发，网点客服需要在（)分钟内接单。

A.30

B.40

C.50

D.60

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第5题

客户下单后不想要了，联系客服想要取消订单，以下做法错误的是（）

A.客服应优先尝试挽留客户

B.挽留失败为客户取消订单前需核对客户信息是否一致

C.如订单已发货需邮件相关部门，比如商家/仓库/承运商尝试拦截，拦截成功才可以取消订单

D.如订单已发货且未拦截成功，直接为客户退款，因为客诉是要求取消订单，获得退款

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第6题

客户拍下订单，旺旺联系客服取消订单，客服可以关闭订单。（)

客户拍下订单，旺旺联系客服取消订单，客服可以关闭订单。()

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第7题

以下说法正确的是（）

A.顾客买了一件定制的连衣裙，因为卖家没在1天内发货，顾客投诉延迟发货成功

B.客服在买家已经付款的情况下不能直接取消订单

C.顾客在已经付款的情况下不能取消订单

D.顾客付款后，客服订单状态显示为“已发货”

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第8题

客户咨询客服需要修改订单，正确的是？（）

A.拒绝客户不支持修改

B.支持多次修改

C.需订单页展示修改按钮

D.客服可修改

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第9题

参加商品预定活动时，顾客“支付定金”订单提交后，需在30分钟内成功定金支付，否则订单自动取消。请问这种说法是否正确（）

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第10题

客服完成了商品的发货后，需要对订单进行跟踪，以下哪些环节是比较重要的？（)

A.订单发货信息

B.快递单号信息

C.订单签收信息

D.订单配送信息

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第11题

订单成功付款以后在（)情况不可以修改订单信息。

A.在未提交的情况下不可以修改订单信息

B.订单显示冻结订单的情况下

C.在订单的配货状态不可以修改订单信息

D.在已发货的情况下

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