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提问人：网友154336271
发布时间：2022-08-28
[判断题]
银行、支付机构开展考核评价时，可以简化以投诉数量作为考核指标（）
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第3题
银行、支付机构开展考核评价时，应当将金融消费者权益保护工作作为重要内容，并合理分配相关指标的占比和权重，综合考虑（)等，不得简单以投诉数量作为考核指标。
A.业务合规性
B.客户满意度
C.投诉处理及时率
D.投诉处理合格率
第4题
银行、支付机构开展考核评价时，应当将金融消费者权益保护工作作为重要内容，并合理分配相关指标的占比和权重，综合考虑业务合规性、客户满意度、投诉处理及时率与合格率等，不得简单以投诉数量作为考核指标。（)
第5题
银行、支付机构开展考核评价时，应当将金融消费者权益保护工作作为重要内容，并合理分配相关指标的占比和权重，综合考虑（），不得简单以投诉数量作为考核指标。
A、业务合规性
B、客户满意度
C、投诉处理及时率
D、合格率
第6题
《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》规定：银行、支付机构开展考核评价时，应当将金融消费
者权益保护工作作为重要内容，并合理分配相关指标的占比和权重，综合考虑等，不得简单以投诉数量作为考核指标（）
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A、业务合规性
B、客户满意度
C、投诉处理及时率
D、投诉处理合格率
第7题
银行、支付机构应当将金融消费者权益保护工作作为重要内容，并合理分配相关指标的占比和权重，综合考虑业务合规性、客户满意度、投诉处理及时率与合格率等，也可以简单以投诉数量作为考核指标。（)
第8题
根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》（银保监会令2020年第3号），以下说法正确的是（）
A．银行机构应当建立消费投诉统计分析、溯源整改、信息披露、责任追究制度，定期开展消费投诉情况分析，及时有效整改问题
B．银行机构应当健全消费投诉处理考核评价制度，将投诉及处理工作情况纳入各级机构综合绩效考核指标体系，并在各级机构高级管理人员、机构负责人和相关部门人员的薪酬分配、职务晋升等方面设定合理考核权重
C．银行机构应当依照国家有关规定制定重大消费投诉应急预案，做好重大消费投诉的预防、报告和应急处理工作，其中重大消费投诉包括不限于因重大自然灾害、安全事故、公共卫生事件等引发的消费投诉；20名以上投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的群体性投诉
D．投诉人在消费投诉处理期限内再次提出同一消费投诉的，银行机构可以合并处理，如投诉人提出新的事实和理由，处理期限自收到新的投诉材料之日起重新计算
第9题
银行保险机构应当健全消费投诉处理考核评价制度，综合运用正向激励和负面约束手段，将消费投诉以及处理工作情况纳入各级机构综合绩效考核指标体系，并在各级机构高级管理人员、机构负责人和相关部门人员的等方面设定合理考核权重（）
A.年度考核
B.岗位调整
C.薪酬分配
D.职务晋升
