题目内容
（请给出正确答案）
A.挂挡时要小心不要碰到乘客身体
B.乘客上车后可言语提醒其系安全带
C.误碰乘客身体也有可能被投诉
D.只要不是故意去触碰乘客，就肯定不会被投诉
参考答案
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遇孕妇乘客乘车，出租汽车驾驶员应____。
A.在乘客上车时，车门尽量开大，避免挤碰
B.主动下车帮助乘客放置行李
C.征得乘客同意后，搀扶乘客上车
A.乘客投诉的处理工作应及时、客观、公正、公平、公开
B.乘客投诉的处理工作必须遵循国家法律、法规、标准、制度、办法及行业规定
C.乘客投诉的处理工作必须保护和承认乘客的投诉权力、获得赔偿的权利、监督服务效果的权利
D.乘客投诉的处理工作不得违背企业的社会公开承诺，不得有损企业形象
A.A.误校验、误接线、误碰
B.B.误校验、误整定、误碰
C.C.误整定、误碰、误接线
A.工作人员在岗位上做与工作无关的事，被乘客微信、微博或媒体曝光
B.经查实TVM或MVM长时间故障，有条件修复但未及时修复，造成投诉
C.工作人员作业过程或回复乘客过程中有明显差错，造成投诉
D.工作人员在服务过程中未使用十字文明用语，态度恶劣，造成投诉
A.屏蔽门、车门夹人造成的投诉（属乘客抢上抢下及强行上下车的除外）
B.乘客抢上抢下被夹伤引起的投诉
C.地铁设备设施损坏未及时修复的投诉
D.新闻媒体报道的投诉
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