题目内容
（请给出正确答案）
A.安抚客户
B.与客户沟通，指引客户提供外包箱照片，破损产品照片
C.破损了是快递运输的事，指引客户直接找快递沟通
D.破损的产品就应该拒收，既然已经签收了，责任有客户自行承担
参考答案
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网友提供的答案
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A.未超3天，优先安抚情绪致歉，建议客户留用，可适当给些小额赔付
B.超出3天，告知超出破损反馈周期，内物无损建议留用
C.破损严重，安抚致歉，建议客户申请售后换新(上门换新)；告知预计处理时效
A.安抚致歉，告知客户为其申请20元现金补贴
B.安抚致歉，告知客户为其申请20元E卡补贴
C.安抚致歉，告知客户为其申请50元的现金
D.安抚致歉，首次赔付与客户沟通30元E卡
A.录升级投诉工单
B.上升模块督导/值班督导
C.继续安抚解释
D.引导用户天猫投诉
A.安抚致歉，直接帮客户申请退货退款
B.安抚致歉，婉拒客户告知因未按车型选择导致，影响二次销售无法退货
C.安抚致歉，与客户沟通协商赔付20元E卡的补贴
D.安抚致歉，首次赔付与客户沟通50元E卡补贴
海外订单包裹发到集运仓，由集运仓造成了商品破损，这时卖家收到买家反馈，应当如何处理？
A和买家协商进行赔偿
B由买家提供商品破损证明之后进行赔偿
C让买家主动联系对应集运商，提供外包装和有问题商品照片或视频
D和买家协商部分退款
A.这个客户没有什么价值，不用理睬
B.及时与客户沟通，进行安抚
C.交与领导处理
D.暂时搁置，过段时间在联系
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