题目内容
（请给出正确答案）
A.正常退换货：工作人员接待顾客后在10分钟内办理完毕
B.影响二次销售的退货，门店本着以顾客满意为目的，协商解决，处理时间在30分钟之内完成
C.无任何依据能证明、查实顾客所退商品属门店销售商品的，门店以不给企业带来负面影响为前提，结合实际情况自行处理，处理是间在1小时之内完成
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A.百货专柜正常退换货时，要求工作人员在10分钟内办理完毕
B.所有非正常退换货，要求工作人员在30分钟之内处理完毕并达到顾客满意（赔赏案例除外）
C.只要正常完成退货即可，不用管时间长短
A.符合退换货规定的商品且不影响二次销售，凭购物小票7日内可退换
B. 对于因顾客使用、洗涤、保养不当而出现问题的商品，不予退换货
C. 烟、酒、食品、化妆品、贴身用品、黄金珠宝、电池等不在退换之列
D. 商场可自行制定商品退换货的相关规定
A.符合退换货规定的商品且不影响二次销售，凭购物小票7日内可退换
B.对于因顾客使用、洗涤、保养不当而出现问题的商品，不予退换货
C.烟、酒、食品、化妆品、贴身用品、黄金珠宝、电池等不在退换之列
D.商场可自行制定商品退换货的相关规定
A.退换货返修率指的是实际发生退换货返修的服务单的商品件数与已完成商品件数的比值
B.退换货返修率=实际发生退换货返修的服务单的商品件数/已完成商品件数
C.店铺退换货返修率数据越高越好
D.风向标考核的是前1天至前30天的数据
A．《发货单》
B．《退货处理单》
C．《退换货登记表》
D．《退换货通知单》
A.同意退换货，店铺支持7天无理由退换货，所以可以退货
B.同意退换货，顾客主观问题造成的退换货是可以退货的，店铺好的服务最重要
C.拒绝退换货，定制商品不属于七天无理由退换货范畴
D.拒绝退换货，因为价格高低不是退换货的理由
A.店铺没有参加七天无理由退换货，所以不支持退换货
B.店铺是支持七天无理由退换货的，只要在规定时间内提交退货申请，寄回商品不影响二次销售，但是只能退货，要换其他款式，那是不行的
C.店铺是支持七天无理由退换货的，但是我们店铺有自己的退换货规则，不喜欢不能作为退换货理由;
D.店铺是支持七天无理由退换货的，只要在规定时间内提交退货申请，寄回商品不影响二次销售，都是允许的。
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