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提问人：网友zzwhgmxy 发布时间：2022-01-06
[多选题]

质量管理体系审核准则通常包括（）。

A.质量手册

B.相关的法律法规

C.质量方针

D.实施记录

E.现场观察记录

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第1题
质量管理体系审核可用于：（）

A. 选择供方

B. 确认是否符合合约要求的质量管理体系标准

C. 评估质量管理体系的有效性

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第2题
下列倍数计量单位中，符合词头使用规则的是（）。

A.kV／mm

B.K／mol

C.MN·m

D.mμm

E.hm2

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第3题
制造商与供应商之间的互利共赢关系模式所具有的特征有（）。

A.在短期内共享技术，利润分成

B.制造商可帮助供应商降低成本，改进质量

C.通过对其分配更多的采购数量来加强对其的控制

D.较多的信息交流和信息共享

E.降低双方交易成本

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第4题
为了加强对作业过程不合格品的控制，公司研究确定了－些控制措施。以下措施符合GB／T 19001标准要求的有（）。

A.对不合格品的责任部门及个人规定处罚要求

B.确认不合格品后立即按规定进行标识和隔离

C.确认不合格品后，立即联系愿意接受不合格品的用户，以减少损失

D.对不合格品进行评定，明确处置方式

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第5题
顾客满意建立在其对产品和服务的体验上，这反映了顾客满意的（）。

A.主观性

B.层次性

C.相对性

D.阶段性

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第6题
根据GB／T 19001标准关于管理评审的要求，下列选项中不属于管理评审输出内容的是（）

A.质量管理体系有效性的改进

B.产品的改进

C.资源的需求

D.审核的结果

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第7题
不合格严重性分级是将产品质量可能出现的不合格，按其对（）影响的不同进行分级。

A.产品适用性

B.产品质量成本

C.产品价格

D.顾客满意度

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第8题
企业在方针目标展开时，可以应用的工具有（）。

A.排列图

B.因果图

C.系统图

D.矩阵图

E.盲方图

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第9题
相对于高层管理者来说，基层管理者更需要具备的管理技能是（）。

A.概念技能

B.技术技能

C.人际技能

D.决策技能

E.营销技能

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第10题
关于顾客关系管理与顾客满意度持续改进的关系，正确的有（）。

A.二者都以顾客为中心

B.二者都注重企业的长期盈利

C.二者都从长期战略的角度出发来建立与顾客的良好关系

D.顾客关系管理是顾客满意度持续改进的有效手段

E.顾客满意度是顾客关系管理水平的定量化描述

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