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提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-28
[判断题]

客户联系引发快件问题的责任环节投诉，责任环节拖延推诿、不积极面对客户处理，导致客户升级联系总部或外部（邮管局等）投诉，一经核实，总部在处理客户问题的同时，将对责任环节处以理赔金额同等额度的罚款（）

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更多“客户联系引发快件问题的责任环节投诉，责任环节拖延推诿、不积极面对客户处理，导致客户升级联系总部或外部（邮管局等）投诉，一经核实，总部在处理客户问题的同时，将对责任环节处以理赔金额同等额度的罚款（）”相关的问题
第1题
客户向派件站点反馈快件的问题，判定责任环节是寄件站点或者转运环节的，派件站点的工作人员，可以告知客户联系责任环节处理，不用升级处理（）
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第2题
如是寄件网点，责任环节在转运中心，寄件网点没有有效处理快件问题导致客户投诉到邮局，寄件网点与责任环节同责，罚款金额是一样的（）
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第3题
菜鸟投诉定义指（)。

A.客户通过企业内部渠道反馈快件问题的投诉工单

B.客户通过淘宝平台反馈快件问题的投诉工单

C.客户通过邮政管理部门反馈快件问题的投诉工单

D.客户所有渠道反馈快件问题的投诉工单

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第4题
王某7月2日来电投诉虚假签收，责任公司按要求首响并安抚客户，查找快件后联系客户表示7月3日续送，责任公司7月2日系统申请完结工单，其行为属于虚假完结工单（）
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第5题
如果包件操作不规范投诉成立，责任组织需关联延误类问题件责任（自包件操作不规范投诉成立之日起30日内，责任组织对投诉组织的任何延误类投诉，责任归属于包件操作不规范组织），类型有（）

A.包牌关联的快件数量和包内实际装入的快件数量不一致

B.包内快件一段码/二段码和包牌建包码不一致

C.包件一段码错误

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第6题
客户投诉实行首问负责制首问客户投诉责任部门应及时妥善督促处理客户投诉问题（)
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第7题
客户投诉处理包括哪些环节（）

A.投诉受理

B.调查处理及回复

C.责任认定

D.分析整改

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第8题
投诉划责到快递员个人，责任快递员配合解决客户问题，同时满足“客户满意、全程没有重复投诉”条件，不计责任快递员投诉星级正负激励（）
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第9题
客户投诉的处理包括投诉受理、调查处理、回复、责任认定和分析整改等环节；投诉处理的闭环管控
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第10题
客户投诉快件超区，派送公司不给派送，客服受理投诉时，责任公司应判定为（)。

A.发件公司

B.派送公司

C.所属管区

D.转运中心

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第11题
客户投诉问题“一对一”地被定位到引发投诉问题产生的公司内部相关业务、产品、政策、流程、服务渠道和服务过程以及发生问题的系统、设备等具体环节。（)
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