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提问人:网友154336271 发布时间:2022-09-19
[判断题]

三星管家需经项目、城市公司、总部品质管理部、住宅产业负责人最终审核确认,管家星级申请可跳级()

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第1题
突发事件应急处置完毕后5个工作日内,事发项目需向()提交《物业管理重大事件分析整改报告表》

A.物业总部督查兼安全管理部

B.城市公司领导

C.物业总部品质运营管理部

D.物业总部工程技术管理部

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第2题
以下符合客诉处理关闭完成的条件的是()

A.处理结束进行提交结果操作,需对处理关键动作、处理结果等信息进行记录,措辞需严谨

B.强制完成:处理措施及结果符合法律法规、合同约定,或者客户需求超出物业管理权限或能力范围暂无法解决的情况,经中心城市品质管理部审批通过可强制完成,需拟定客户关系维护方案

C.无法与客户取得联系或客户表示不便确认的、且一周内无重复投诉的可正常关闭

D.管家每月对所有客户诉求信息进行统计分析,对投诉发生的原因及处理过程的合规性、适宜性总结分析,发现服务的薄弱环节,采取改善措施

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第3题
项目发现有潜在重大、特大投诉的事件,应提前做好预警准备。当重大、特大投诉发生时,要求项目负责人务必()分钟内短信报送城市公司品质管理部客服负责人/品质负责人/城市负责人、区域公司品质管理部客服负责人/品质负责人/业务分管领导/总经理、物业集团品质管理部客服负责人/品质负责人/业务分管领导/总经理

A.15

B.20

C.30

D.60

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第4题
社会公认的具有良好信誉度的商业实体,需经品质管理部、()审批后列入公司《合作商家资源库》.
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第5题
社会公认的具有良好信誉的销售实体,不需要进行评估,需经品质管理部、财务管理部审批后可列入公司供方名录。
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第6题
()负责监督、指导、检查客服管家各项日常工作的开展

A.客户服务部负责人

B.综合管理部负责人

C.物业服务中心负责人

D.品质管理部负责人

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第7题
社会公认的具有良好信誉度的商业实体,需经品质管理部、()审批后列入公司《合作商家资源库》

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第8题
根据《信息发布管理指引》,通知按照《对外通知通告模板》要求,由需要发布通告的客户服务中心起草后经()审核。

A.客服部负责人

B.项目负责人

C.公司品质部负责人

D.项目综合部负责人

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第9题
那个负责制定消防专项安全预案及方案,深化制定实施细则及流程并组织实施。经理负责工作方案以及实施细则、流程的审批,并对实施结果进行把控,实施细则报物业分公司品质管理部备案,预案编制参见《市政物业应急预案编制演练管理规程》()

A.分公司城市运营部

B.项目工程部

C.项目巡查主管

D.项目经理

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第10题
对于已经确定的停水信息,项目需要通过EMS向品质管理部和工程维护部报备,需说明现场情况和严重程度。()

此题为判断题(对,错)。

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第11题
对于已经确定的停水信息,项目需要通过EMS向品质管理部和()报备,需说明现场情况和严重程度。

A、行政管理部

B、策划部

C、工程维护部

D、财务部

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