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提问人:网友154336271
发布时间:2022-09-19
[判断题]
三星管家需经项目、城市公司、总部品质管理部、住宅产业负责人最终审核确认,管家星级申请可跳级()
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A.物业总部督查兼安全管理部
B.城市公司领导
C.物业总部品质运营管理部
D.物业总部工程技术管理部
A.处理结束进行提交结果操作,需对处理关键动作、处理结果等信息进行记录,措辞需严谨
B.强制完成:处理措施及结果符合法律法规、合同约定,或者客户需求超出物业管理权限或能力范围暂无法解决的情况,经中心城市品质管理部审批通过可强制完成,需拟定客户关系维护方案
C.无法与客户取得联系或客户表示不便确认的、且一周内无重复投诉的可正常关闭
D.管家每月对所有客户诉求信息进行统计分析,对投诉发生的原因及处理过程的合规性、适宜性总结分析,发现服务的薄弱环节,采取改善措施
A.15
B.20
C.30
D.60
A.客服部负责人
B.项目负责人
C.公司品质部负责人
D.项目综合部负责人
A.分公司城市运营部
B.项目工程部
C.项目巡查主管
D.项目经理
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