若考核周期内解决率工单量未达到属地网格数量,则()。
A.该期未纳入解决率考核的工单纳入下一期解决率考核
B.将解决率权重调配至及时率指标
C.将解决率权重调配至满意度指标
D.下一期解决率考核所有在下一期内解决的工单
- · 有3位网友选择 D,占比33.33%
- · 有2位网友选择 BD,占比22.22%
- · 有1位网友选择 AC,占比11.11%
- · 有1位网友选择 ABC,占比11.11%
- · 有1位网友选择 C,占比11.11%
- · 有1位网友选择 AD,占比11.11%
A.该期未纳入解决率考核的工单纳入下一期解决率考核
B.将解决率权重调配至及时率指标
C.将解决率权重调配至满意度指标
D.下一期解决率考核所有在下一期内解决的工单
A.未解决投诉问题的工单数/投诉工单总数
B.已解决投诉问题的工单数/投诉工单总数
C.计划解决的工单数/投诉工单总数
D.超时的共单数/投诉工单总数
投诉问题解决率:()即一个月内解决的投诉问题占全部投诉问题的比率。计算方法:()解决的投诉工单量÷投诉工单量,其合规值是:()
A.≥70%
B.≥75%
C.≥80%
D.≥90%
A.ge;70%
B.ge;75%。
C.ge;80%。
D.ge;90%。
事件解决的评估机制不包括哪项
A 事件解决率 B 事件平均解决时间
C 事件未解决率 D 满意度调查机制
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