服务营销学家泽丝曼尔(ValarieA.Zeithaml)等人提出的五个服务质量维度具有较为广泛的代表性,也广为学者们接受。其中包含:()
A.可靠性
B.响应性
C.达标度
D.移情性
E.耐用性
- · 有4位网友选择 A,占比40%
- · 有3位网友选择 D,占比30%
- · 有1位网友选择 E,占比10%
- · 有1位网友选择 B,占比10%
- · 有1位网友选择 C,占比10%
A.可靠性
B.响应性
C.达标度
D.移情性
E.耐用性
A.服务工具
B.服务设备
C.给予顾客的关心
D.服务人员和书面材料的外表
A.设备、工具、人员和书面材料的外表
B.准确可靠地执行所承诺服务的能力
C.服务人员的知识和谦恭态度,及其赢得顾客信任的能力
D.企业给予顾客的关心和体贴
A.对顾客请求、询问、投诉以及处理问题时的专注、快捷和自发性
B.准确可靠地执行所承诺服务的能力
C.服务人员的知识和谦恭态度,及其赢得顾客信任的能力
D.企业给予顾客的关心和体贴
A.对顾客请求、询问、投诉以及处理问题时的专注、快捷和自发性
B.准确可靠地执行所承诺服务的能力
C.服务人员的知识和谦恭态度,及其赢得顾客信任的能力
D.企业给予顾客的关心和体贴
管理学家斯托纳一泽尔曼认为,愿景=_______+价值+信仰+形象。
A.宗旨
B.使命
C.战略
D.目标
A.对顾客请求的专注、快捷和自发性
B.主动帮助顾客
C.急顾客之所急、想顾客之所想
D.准确执行所承诺服务的能力
E.谦恭态度及赢得顾客信任的能力
A.对顾客请求的专注、快捷和自发性
B.主动帮助顾客
C.急顾客之所急、想顾客之所想
D.准确执行所承诺服务的能力
E.谦恭态度及赢得顾客信任的能力
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