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更多“了解投诉问题三步法为准备好纸笔，专心听客户讲，并让客户知道你在专心地听;坐直，不要托腮，不”相关的问题
A.准备好纸笔，专心听客户讲，并让客户知道你在专心地听
B.坐直，不要托腮，不要敷衍性地“嗯哼”，保持目光接触，随时记录等等
C.可以在话语中表示对他的理解，不清楚的细节问题要及时跟客户确认
D.分析该客户是否为质量性投诉，若确定为质量性投诉，应立刻表示歉意
A.选择一个与客户平等的、舒适的位置
B.坐直，不要托腮，不要敷衍性地“嗯哼”，保持目光接触，随时记录等等
C.可以在话语中表示对他的理解，不清楚的细节问题回头再说
D.分析该客户是否为质量性投诉，若确定为质量性投诉，稍后再解释
A.选择一个与客户平等的、舒适的位置
B.坐直，不要托腮，不要敷衍性地“嗯哼”，保持目光接触，随时记录等等。
C.可以在话语中表示对他的理解，不清楚的细节问题回头再说
D.分析该客户是否为质量性投诉，若确定为质量性投诉，稍后再解释
A.让顾客知道你已经了解网点服务方面的问题。
B.学会道歉的4种表达方式：不好意思!抱歉月}常抱歉!对不起!请您原谅!
C.让客户知道他已经了解他的问题。
D.边听边记录可以使他感觉被重视;可以用精练和准确的语言重复和总结;应该用笔记本进行记录。
E.不要责怪出现错误的同事。更加不要责怪公司规章制度。
A．看的技巧，观察客户需求，主动提供帮助
B．听的技巧，耐心专心倾听，表现出关心，并做好记录
C．笑的技巧，微笑服务，热情接待
D．说的技巧，如何说，怎么说，减少客户分歧，正确引导顾客消费
E．动的技巧，身体需要需表现出我们专业素养，主动提供力所能及的帮助
投诉处理的三步法为：立刻着手解决问题、告知客户解决方案、客户对现有方案有异议的坚决执行。()
此题为判断题(对，错)。
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