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第1题
航站区发生投诉纠纷,旅客服务管理室第一时间进行响应、并收集证据()
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第2题
旅客向驻区单位工作人员咨询、投诉、寻求服务和办理有关事宜时,不能以“不知道”、“不清楚”等含糊不清的语言回答旅客咨询。由于各种原因导致服务对象与服务人员发生服务纠纷时,服务人员应理智对待、礼貌服务,并及时上报航站区管理中心()
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第3题
旅客向驻区单位工作人员咨询、投诉、寻求服务和办理有关事宜时,不能以“不知道”、“不清楚”等含糊不清的语言回答旅客咨询。由于各种原因导致服务对象与服务人员发生服务纠纷时,服务人员应理智对待、礼貌服务,并及时上报航站区管理中心。()此题为判断题(对,错)。
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第4题
根据《航站区管理中心应急疏散预案》,旅客服务管理室现场问讯员协助运行督查室维护秩序并疏散人员()
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第5题
根据《航站区治安秩序类突发事件应急处置预案》,运行控制室接到运行控制中心启用安置区通知后,立即通知运行督查室、旅客服务管理室在钟内完成保障准备,并报中心值班领导、中心领导()
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第6题
旅客服务管理室负责投诉纠纷现场第一时间响应、证据收集、配合处置()
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第7题
资源管理室牵头负责航站区旅客流程布局及配套资源项目的评估、规划、审批()
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第8题
根据《航站区旅客手推车服务合同》,一旦乙方有员工被旅客投诉就会被处以罚款()
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第9题
在航站区发生旅客人身意外伤害事件时,中心内部处置与旅客达成一致意见后,运行控制室将《经济援助协议书》内容报运行服务监察部、财务部审阅,确定《经济援助协议书》最终版。()
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第10题
航站区发生突发事件时,由以下哪个科室负责协助相关部门做好现场应急处置、秩序维护及处置结束后恢复现场秩序工作?()
A.运行控制室
B.运行督查室
C.运行规划室
D.资源管理室
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第11题
在航站区发生旅客人身意外伤害事件时,中心内部处置与旅客达成一致意见后,运行控制室将《经济援助协议书》内容报运行服务监察部、财务部审阅,确定《经济援助协议书》最终版()
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