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提问人：网友154336271 发布时间：2022-11-05
[判断题]

2021客户服务考核加分项共包含4项:投诉量排名得分满分且投诉总量下降、电子化通知偏好推广率（X）≥25%、新单回访智能外呼替代率（X）≥2.5%、总公司柜面暗访成绩拿到满分（）

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第1题
关于帷幄考核，以下说法正确的是（）

A.项目帷幄先锋考核为活跃度+月度完成得分+项目总参与度+加减分

B.造假行为是项目评优条件的减分项

C.项目和区域评优条件的最高加分项为10分

D.2021年度帷幄先锋的评选共7次

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第2题
2021年客服条线职能指标考核共包含4个加分项，11个减分项（）
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第3题
机关服务基层包含哪些考核项（）

A.服务测评

B.解决问题

C.辅助基层开展核心业务

D.扣分项

E.加分项

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第4题
金融机构服务乡村振兴考核评估中，加分项包含哪两项?()
A.农村金融产品和服务方式创新情况

B.“三农”专项金融债发行或投资持有情况

C.涉农贷款利率水平

D.农户整体授信率和用信率情况

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第5题
社区、小微支行（含智慧）服务考核实行100分加其他加减分项制，包含服务质量考核、网点合规性管理、客户满意度考核、投诉处理考核4个方面。其中，服务质量考核得分80分、网点合规性管理得分10分、客户满意度考核得分5分、投诉处理考核得分5分（）
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第6题
客户服务职能考核指标中的合规遵循情况，分公司发现恶意投诉，经司法机关、监管机构证实的，在本项考核总得分的基础上加分，每事项加，最高可加（）
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第7题
客户服务职能考核指标中的合规遵循情况，分公司发现恶意投诉，经司法机关、监管机构证实的，在本项考核总得分的基础上加分，每事项加，最高可加（）
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第8题
核心企业服务目标设定。初设目标（）共（），主要为核心企业服务目标（），包括定期拜访及营销共建、主营存款日均、表外存款日均、代发工资、财富计划及战略合作协议；产业链客户开发目标（），包括产业链客户数、产业链客户存款日均、产业链客户贷款时点、现金管理

A.5类

B.2类

C.10项

D.5项

E.4项

F.6项

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第9题
“客服代表在服务过程中因态度或技能得到客户肯定的，客户主动对客服代表的服务提出表扬（非客服代表引导、提示）”属于《95518客服中心质检标准（2021版）》呼入录音加分项。但此通录音中客服代表有其他扣分点，则不能加分（）
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第10题
2021巡检体系安全加分项有（)。

A.工人体检现场配备成套仪器

B.项目联动当地建设行政主管部门举行观摩活动

C.项目安全文明工作被自媒体、网易、新浪及公众号报道

D.亲人寄语

E.安全小分队

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第11题
个人客户星级服务关于星级客户评定规则，加分项的规则，说法正确的是（）

A.客户办理58元及以上的4G飞享套餐，加10分

B.客户办理中国移动有线宽带，加10分

C.客户办理38元4G飞享套餐，加10分

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