以下说法是否正确:热线人工服务过程中如遇因各种原因导致的非正常断线来电,需由提供服务的同一客户代表立即外呼客户,外呼客户一次,如外呼一次未成功接通,须发送短信给客户。()
- · 有6位网友选择 错,占比60%
- · 有4位网友选择 对,占比40%
A.客服小万存在情绪消极问题
B.客服小万存在服务用语不规范问题
C.客服小万存在业务能力欠缺问题
D.客服小万已回复客户没有其他问题
A.客户主动要求开通/订购业务,并已同意办理,未按键确认通话断线,无需外呼,但需生成再处理工单
B.若员工误操作导致断线则可以不用外呼客户
C.员工推荐客户开通/订购业务,客户口头同意,未按键确认通话断线,无需外呼,但需生成再处理工单
D.客户来电办理业务,在确认办理时若出现电话断线,核实客户问题已解决,员工可无需外呼,但需生成服务云工单备案说明
A.直接关闭服务单
B.直接转入待客户反馈
C.不管是什么问题都按照之前提交的服务单处理
D.同一问题需联系客户核实提交的原因,问题是否未得到解决,根据反馈原因处理
A.前期工单地市公司承诺为客户处理费用3元,于24小时到账,因退费未到账导致客户再次投诉。录单路径应为:移动业务→服务触点→自有营业厅→售后服务→虚假承诺和宣传
B.客户对低消享业务营销宣传有疑问,此业务办理工号为KF工号办理,正确应录:服务类→业务咨询→10086热线对应节点
C.各种定向流量包优惠质疑,投诉录单路径:服务类-业务咨询-业务规则类-定向流量包优惠质疑
D.家宽业务到厅拆机,录单路径:服务类-业务咨询-业务规则类-家宽业务到厅拆机不认可
A.客户代表首先需安抚客户致歉(无论是否有责)
B.客户代表应在自身最大权限范围内查证客户问题
C.客户代表应通过取消业务、退费等方式向客户建议处理方案
D.直接为客户上报投诉
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