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提问人：网友154336271 发布时间：2022-09-11
[判断题]

大堂经理按服务流程做好网点厅堂客户引导分流，引导客户优先在柜面办理业务，维持厅堂秩序（）

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第1题
大堂经理的工作职责有：识别引导分流、厅堂营销转介、管理营业环境（）

A.解答客户咨询

B.维持营业秩序

C.处理客户投诉

D.网点服务管理

E.厅堂设备管理

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第2题
大堂经理营业中服务销售流程()

A.识别与分流引导

B.交互体验并发现销售机会

C.引导客户进行体验

D.处理客户咨询和意见

E.厅堂服务与组织管理

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第3题
（)是营业网点进行智能化改造后，在网点厅堂内，进行智能设备管理、产品营销、客户操作引导分流等综合服务的岗位？

A、理财经理

B、大堂经理

C、综合柜员

D、厅堂服务岗

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第4题
某网点为旗舰型网店，那么它的最低配置为（）

A.运营主管1名，对公柜员1名，大堂经理1名，理财经理1名，对私柜员根据业务量配备，可以外聘大堂副理协助厅堂客户的引导和咨询服务。

B.运营主管1名，对公柜员1名，大堂经理2名，理财经理1名，对私柜员根据业务量配备，可以外聘大堂副理协助厅堂客户的引导和咨询服务。

C.运营主管1名，对公柜员2名，大堂经理1名，理财经理1名，对私柜员根据业务量配备，可以外聘大堂副理协助厅堂客户的引导和咨询服务。

D.运营主管1名，对公柜员1名，大堂经理1名，理财经理2名，对私柜员根据业务量配备，可以外聘大堂副理协助厅堂客户的引导和咨询服务

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第5题
在厅堂营销流程中引导分流职责的主要岗位为（)？

A、网点店长

B、理财经理

C、营业经理

D、大堂经理

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第6题
做好网点现场服务引导工作的人员是（）

A.会计主管

B.大堂经理

C.柜员

D.保安人员

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第7题
营业期间，大堂经理在岗。大堂经理不在岗扣除大堂服务流程分值。其中大堂经理不在岗是指（）分钟内无任何网点工作人员（保安、保洁除外）履行大堂经理经理职责（即履行迎接、送别、引导分流、辅助客户办理业务、对等候客户进行营销）视为不在岗

A.10分

B.15

C.20

D.30

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第8题
大堂经理在厅堂营销中的服务职能有？（)

A.业务咨询

B.识别推荐

C.引导分流

D.厅堂服务组织与管理

E.客户投诉处理

F.客户需求收集G、产品销售

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第9题
大堂经理在实施现场管理时，需受其引导做好网点现场服务工作的人员是（)。A.会计主管B.个人客户经

大堂经理在实施现场管理时，需受其引导做好网点现场服务工作的人员是()。

A.会计主管

B.个人客户经理

C.柜员

D.保安人员

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第10题
《中国农业银行网点转型工作指引（试行）》所称大堂服务类职责是指按照服务流程分流客户；引导客户进行业务预处理；做好智能设备业务审核；维护现场服务环境；应对网点服务突发情况和客户投诉。（）
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第11题
网点各区域内的（）互为复用，可根据业务需要及时切换身份进入高低柜为客户办理业务，或走出高低柜至厅堂提供贴身服务（）

A.客户服务经理

B.客户经理

C.行编客户服务经理

D.大堂经理

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