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提问人：网友154336271
发布时间：2022-11-07
[判断题]
柜面前台人员办理办理业务时不应随意接听私人电话，因工作或其他特殊情况必须接听电话或离席时应征得客户同意，无需告知等候时间（）
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第5题
某支行柜员日终整理传票时发现当天办理汇款业务时误将结算业务申请书银行联给了客户，拨打客户联系电话多次均无人接听，柜员根据业务影像重新填制结算业务申请书并代客户签名后便上交传票。请问该柜员违反了柜面业务操作人员“十禁”的（）
A．严禁违反结算纪律办理支票、银行汇票等支付结算业务
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B．严禁携带与工作无关的手袋等私人物品进入现金区
C．严禁不按规定查验客户身份、违反客户意愿、无凭无据进行业务操作，冒充或代替客户签字或输密，伪造、变造会计凭证，或对明知是违规办理的业务不抵制、不报告
D．严禁私自代客保管银行卡、票据、印鉴、网银USBKEY等物品，或代客户进行银企对账
第6题
以下关于出单人员礼仪标准，正确的是（）
A.客户进入营业厅或走进柜面时应主动招呼，热情引导，目视客户并向客户问好
B.与客户交谈应使用文明礼貌用语，严禁使用不知道、不归我管等推诿言辞
C.办理业务时不应随意接听电话，特殊情况必须接听电话的，要征得客户同意
D.接受客户批评和听取意见时，要态度诚恳、表示感谢、客户因√相关工作不了解而批评的，应及时进行纠正
第7题
以下关于出单人员礼仪标准，正确的是（）
A.客户进入营业厅或走进柜面时应主动招呼，热情引导，目视客户并向客户问好。
B. 与客户交谈应使用文明礼貌用语，严禁使用“不知道”、“不归我管”等推诿言辞。
C. 办理业务时不应随意接听电话，特殊情况必须接听电话的，要征得客户同意。
D. 接受客户批评和听取意见时，要态度诚恳、表示感谢、客户因对相关工作不了解而批评的，应及时进行纠正。
第8题
以下关于出单人员礼仪标准，正确的是（）
A．客户进入营业厅或走进柜面时应主动招呼，热情引导，目视客户并向客户问好。
B．与客户交谈应使用文明礼貌用语，严禁使用“不知道”、“不归我管”等推诿言辞。
C．办理业务时不应随意接听电话，特殊情况必须接听电话的，要征得客户同意。
D．接受客户批评和听取意见时，要态度诚恳、表示感谢、客户因对相关工作不了解而批评的，应及时进行纠正。
