当客户坚持其无理要求时,客服代表应()。A.请客户挂机B.告诉客户自己能做什么C.转给其他部门处理D.
当客户坚持其无理要求时,客服代表应()。
A.请客户挂机
B.告诉客户自己能做什么
C.转给其他部门处理
D.告诉客户自己不能做什么
当客户坚持其无理要求时,客服代表应()。
A.请客户挂机
B.告诉客户自己能做什么
C.转给其他部门处理
D.告诉客户自己不能做什么
A.客服代表应尽力为客户解决问题。如遇到无法解决的问题时,可提交给班长处理或请求帮助;
B.若遇客户要求电话转接,应问清客户转接电话的原因,如礼貌地询问客户:“请问,能告诉我是关于什么事吗?”若遇因业务处理确需转接的电话,客服代表应征得客户同意并向客户解释必要性。
C.在进行电话转接前,客服代表应告诉客户自己将把电话转接给哪一个部门的什么人, 如果客服代表能够接通转接目的方本人,则应向该方报出客户的姓名及打电话的事由,然后再有礼貌地向客户道再见。
D.如果接转目的方为IVR自助服务,客服代表应向客户说明情况并询问客户后进行转接操作。
E.客服代表在打喷嚏、咳嗽、清嗓子、与其他客服代表等情况下须使用电话的静音功能。
当客户提出无理要求时(如要与客户代表聊天),客户代表应如何进行解释()。
A.“不行就是不行!”
B.“这事不归我们管,我不知道!”
C.“没有这项业务就是没有!”
D.“对不起,X先生/女士,您的要求已经超出了10086的服务范围,请您谅解!”
A.上级部门领导
B.电能计量人员
C.用电检查人员
D.权限部门的工作人员
话务员应该正确使用引导语,查询之前应告诉客户()。
A.请先挂机,稍后再拨
B.你等着吧
C.请你转到自助服务自己去查
D.正在为您查询请耐心等候
A.不可能,我们无法满足您的要求
B.对不起,我们公司暂时没有此项服务,我们会将您所提出的要求转交相关部门,希望不久的将来我们会做得更好
C.转接到上一级处理
D.直接挂机处理
A.2个工作日
B.3个工作日
C.5个工作日
D.7个工作日
A.为避免影响客户感知,当客户主动询问时客服人员需告知
B.不好意思,无可奉告
C.对不起,我的工号是****号。若客户坚持要求,可告诉客户公司规定只能通报工号
D.个人信息可告知:姓名(其它信息严禁告知)
为了保护您的账号安全,请在“简答题”公众号进行验证,点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证,验证成功后方可继续查看答案!