题目内容
（请给出正确答案）
A.强化全面风险管理意识
B.改善公司治理和内部控制
C.制定风险对策并优先实施
D.预先作好应对声誉危机的准备
简答题官方参考答案
（由简答题聘请的专业题库老师提供的解答）
更多“声誉风险是商业银行所有的利益持有者通过持续努力、长期信任建立的宝贵的无形资产。关于管理声誉风”相关的问题
A.声誉风险管理部门应当将收集到的声誉风险因素按照影响程度和紧迫性进行优先排序
B.理想状态下，商业银行所采取的任何行为都应当有利于全部利益持有者
C.实践中，利益权衡更为普遍
D.关键在于理解相关风险事件中的利益持有者对商业银行有何期待，以及商业银行应当作何反应
E.理想状态下，商业银行所采取的任何行为都应当有利于商业银行的收益
以下关于声誉风险评估的叙述，错误的是()。
A.声誉风险管理部门应当将收集到的声誉风险因素按照影响程度和紧迫性进行优先排序
B.声誉风险评估的关键在于深刻理解潜在风险事件中，利益持有者对商业银行有何期待，以及商业银行对此应当作何反应
C.声誉风险管理部门应当采取事后调查方法，了解公众对商业银行经营活动中的可能变化持何种态度
D.监管机构责令整改的不利信息／事件属于商业银行需要作出预先评估的声誉风险事件
商业银行正确处理投诉和批评对于维护其声誉至关重要据此下列描述最不恰当的是()。
A.商业银行在运营和发展过程中，出现某些错误是可以避免的
B.商业银行应当从投诉和批评中积累早期声誉风险预警经验
C.风险管理人员应当有能力分析和判断投诉的起因、规模、趋势、规律与潜在风险之间的相关性
D.通过接受利益持有者的投诉和批评，深入发掘商业银行的潜在风险，才更具价值
A.高度重视对员工守则和利益冲突政策的培训
B.制定声誉风险管理应急机制
C.及时检测和分析客户投诉的起因、规模、趋势、规律、相关性等特征要素
D.与非营利机构合作，更多地服务当地社区，创建更加友善的机构和人文环境
E.通过接受利益持有者的投诉和批评，深入发掘商业银行的潜在风险
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