题目内容
（请给出正确答案）
A.企业为满足客户需求而实施的
B.所有与客户接触或相互作用的活动
C.其接触方式可以是面对面的，也可以是非面对面的
D.是指销售过程中为客户提供的各种服务
参考答案
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网友提供的答案
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A.识别推荐
B.接触营销
C.客户分流
D.客户关系管理
互动主要强调烟草公司与客户间面对面的服务过程，或者通过以()为基础的接触方式进行互动。
A.管理
B.技术
C.协议
D.沟通
A.一组满足客户需求、为客户创造价值而又相互关联的活动
B.活动可以是提供一种有形的产品
C.活动也可以是提供无形的服务
D.每一个活动都建立在前一个活动结果之上
E.部分活动对整体结果产生作用
客户关系管理是用于满足客户需求的一种方式，关于这一概念的说法不正确的是()。
(A)客户关系管理的目的在于集成所有与客户相关的信息，包括与客户接触的历史资料、客户选择偏好等
(B)客户关系管理有助于企业有效地确定商业战略、市场运作等决策
(C)客户关系管理系统的优点在于成本低
(D)客户关系管理主要依赖新技术，通过信息技术的应用满足客户的需求
寻找潜在客户是指（）。
A.获得潜在客户名单的活动
B.接触老客户，并对其进行跟踪服务
C.对客户进行现场演示
D.逐步接近客户
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