坐席接自拨时,遇一客户上来便破口大骂,称我行多次致电打扰其生活,坐席连忙致歉安抚,但客户一直辱骂,这时候坐席可以直接挂机()
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- · 有3位网友选择 对,占比33.33%
B.坐席正常营销业务时,刚刚接通电话,客户就直接辱骂,坐席可以直接挂机
C.坐席外呼营销业务,坐席表示:你要就要,不要就不要,不要讲那么多废话行吗
D.坐席开场营销,客户表示很忙,后续客户继续产介后客户再次表明先不办,现在很忙;坐席:一开始我就说了您办就办,不办就不办,您说要办,我介绍了十几分钟,现在又说不办,是在消遣我啊,不能这个样子吧
A.工单系统已有投诉专员写明该投诉处理的最终方案,标注最终方案,但用户不接受仍旧多次来电对同一问题进行投诉,坐席最终方案礼貌告知用户,如用户表示不接受,可按最终方案解释三次之后礼貌挂机
B.通话过程中客户无故辱骂、使用不文明用语或进行人身攻击,坐席安抚情绪并善意提醒,但用户不愿沟通业务相关问题,坐席在态度无问题的前提下,友好提醒3次后仍然无法沟通电话,可礼貌挂机
C.电话接通后因通讯原因无法正常通话,如用户端无声等,坐席在态度无问题的前提下,友好提醒3次后仍然无法沟通电话,可礼貌挂机
A.坐席线上以询问客户额度是否够用为切入点
B.线上请勿承诺超出自身权限的业务,线上应注意客户态度语气变化,避免投诉风险
C.线上及时判断客户是否是敏感客户
D.若客户反感推销时,及时安抚致歉,告知帮其登记勿扰名单
A.安抚致歉,告知客户为其申请20元现金补贴
B.安抚致歉,告知客户为其申请20元E卡补贴
C.安抚致歉,告知客户为其申请50元的现金
D.安抚致歉,首次赔付与客户沟通30元E卡
A.客户辱骂坐席,坐席可以将话机放置在一旁,不说话
B.客户辱骂坐席,可以大声反对客户
C.客户辱骂坐席,可以先安抚客户情绪,并做提示
D.客户辱骂坐席,直接挂机
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