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提问人：网友154336271
发布时间：2022-10-28
[判断题]
在销户前客服人员应主动告知客户可以用剩余积分兑换相应礼品；若客户未兑换，则销户后积分账户余额仍然可以继续使用3个月（）
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第4题
客户报修后二次来电，分公司已经接单，系统可以查询到维修人员电话，客服代表应（）
A.主动告知客户维修人员电话
B.直接催办，如客户需要在告知维修人员联系方式
C.发留言至800
D.上报班长台
第5题
营销人员在辅导客户填写申请表时，需要主动告知客户的问题包括()。
营销人员在辅导客户填写申请表时，需要主动告知客户的问题包括（)。
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A.收到卡片时间
B.客户收到卡片后如何激活
C.收费标准
D.销户流程
第6题
假如你是某网店的客服人员，在向客户推荐产品时，优先采取哪种推销方法？（）
A.不主动说明产品短板，客户提问时不予作答
B.与其他同类产品作比较，实事求是的介绍产品情况与卖点
C.夸大产品特点，极力推荐产品
D.主动告知产品卖点与缺陷，强调产品缺陷，避免产生客户退货问题
第7题
以下说法正确的是（）
A.客户咨询停机保号业务，直接告知去营业厅办理
B.客户咨询销号业务，应主动询问具体诉求，100%挽留，100%点击来电原因
C.客户咨询销户业务，直接告知去营业厅办理
D.客户咨询停机保号业务，来电原因点击：突发事件-停机保号挽留
第9题
在受理客户电话过程中，要注意()。
A.忌用“喂——”回答
B.通话结束前向客户说明“清楚了，我们会尽快处理，并会给您答复”
C.查询业务需等待时，先讲“请稍等”
D.结束通话后，客服人员主动挂线
第10题
新开机调试的设备发现水流开关损坏，需要进行维修。正确的做法是（）
A.告知服务商管理员后短接水流开关调试，完成后再补单维修
B.急客户所急，先想办法调试完工，再补单维修
C.一线维修人员主动处理，但不通知上级管理人员或者办事处工程师
D.在该工单的动态@客服中心新建一个关联维修服务工单，待维修完毕后再进行调试
