题目内容
（请给出正确答案）
A.Lewis和Booms把服务质量定义为“一种衡量企业服务水平能否满足顾客期望程度的工具”
B.格罗鲁斯则提出消费者“感知服务质量”概念，认为服务质量是一个主观范畴。
C.肖斯塔克把质量分为实体质量、相互作用质量和公司质量。
D.进入80年代之后，罗赫巴将服务质量分割为“人员质量、过程质量和结果质量”。
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A.Lewis和Booms把服务质量定义为“一种衡量企业服务水平能否满足顾客期望程度的工具”
B.格罗鲁斯则提出消费者“感知服务质量”概念，认为服务质量是一个主观范畴。
C.肖斯塔克把质量分为实体质量、相互作用质量和公司质量。
D.进入80年代之后，罗赫巴将服务质量分割为“人员质量、过程质量和结果质量”。
下列关于产品质量的叙述中，错误的是()。
A．产品质量是指产品适合一定用途，满足一定需要的特殊性质的量度
B．产品质量管理是企业相对独立的、有组织的基本活动
C．产品的质量特性无法区分产品的用途
D．质量标准是衡量产品或服务质量的尺度，是质量控制的基本依据
以下关于虚拟局域网的叙述中，错误的是______。
A．方便网络用户管理
B．提供更好的安全性
C．改善网络服务质量
D．增加了网络管理开销
A.ATM技术可以满足用户对数据传输的服务质量的要求
B.ATM是B-ISDN选择的数据传输技术
C.ATM技术的实时性好，但灵活性不够
D.采用ATM技术可满足网络中突发性的通信量
下列关于广域网相关技术的叙述中，哪一条是不正确的？
A)X.25协议执行过程复杂，增加了网络传输延迟时间
B)帧中继技术的产生是为了保证数据传输的服务质量
C)ATM技术是采用异步传输模式的数据传输与分组交换技术
D)建立综合业务数字网ISDN的目标之一是为了提供标准用户接口
A.ATM技术可以满足用户对数据传输的服务质量的要求
B.ATM是B-ISDN选择的数据传输技术
C.ATM技术的实时性好，但灵活性不够
D.采用ATM技术可满足网络中突发性的通信量
（3）下列关于广域网相关技术的叙述中，不正确的是（）。
A）X.25协议执行过程复杂，增加了网络传输延迟时间
B）帧中继技术的产生是为了保证数据传输的服务质量
C）ATM技术是采用异步传输模式的数据传输与分组交换技术
D）建立综合业务数字网ISDN的目标之一是为了提供标准用户接口
A.X.25的协议是建立在电缆传输介质之上的
B.ATM技术能保证用户对数据传输的服务质量的需求
C.ATM不符合B-ISDN的需求
D.为在通信网络之间进行数字传输提供完整的标准是ISDN的目标
A.X.25协议执行过程复杂，增加了网络传输延迟时间
B.帧中继技术的产生是为了保证数据传输的服务质量
C.ATM技术是采用异步传输模式的数据传输与分组交换技术
D.建立综合业务数字网ISON的目标之一是为了提供标准用户接口
A.全陪监督服务质量主要是监督各相关协作单位的质量
B.导游讲解一般由地陪担当，全陪没有提供讲解职责
C.在旅游团导游服务集体中，全陪充当着协调者的角色
D.全陪在与领队洽谈接待计划时，应以领队的接待计划为准
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