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提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-22
[单选题]

根据工单升级管理，投诉工作人员服务态度问题，未妥善解决的，升级为__（）

A.一级工单

B.二级工单

C.三级工单

D.服务稽查部

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匿名网友[121.***.***.157]选择了 C
1天前
匿名网友[52.***.***.177]选择了 D
1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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第1题
根据济南热力集团有限公司2021年行评工作实施细则，针对客户不满意工单、责任单位推诿扯皮类工单、服务态度类投诉工单等，按照工单升级管理机制要求，由责任单位分管服务的__进行督办（）

A.中层干部

B.服务稽查

C.单位负责人

D.供热服务领导

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第2题
投诉工单分为哪几类？（)

A.普通投诉

B.散单投诉

C.菜鸟投诉

D.拼多多投诉

E.升级投诉

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第3题
根据《济南热电有限公司工单管理规定（)试行》第二（)二投诉类规定，普通投诉件（)日内办结（)如：对工作人员服务态度不满

A.1

B.2

C.7

D.以上均不是

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第4题
催件工单和投诉工单的两者的关系是什么？（)

A.处理好催件工单可降低投诉率

B.二者没有直接关系

C.投诉工单处理完毕可以不处理催件工单

D.客户多次催件未处理会导致投诉升级

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第5题
处理客户申请的工商投诉，是属于（)管理。

A.申诉管理

B.服务单管理

C.工单处理

D.评价管理

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第6题
客户威胁投诉315、网络投诉曝光，客服第一升级对象是什么情况下客服直接升级客诉组（）

A.一般、严重客诉升级模块督导特大、危机客诉直接录升级投诉工单升级客诉组

B.特大、严重客诉升级模块督导危机、一般升级客诉组

C.只要用户威胁投诉、或投诉均可录升级工单

D.业务督导不需处理客服升级的威胁投诉订单，可直接升级客诉组跟进

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第7题
对于工单已超时的升级投诉，及时进行督办，并纳入升级投诉处理质量评估环节。（)
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第8题
根据《中国邮政储蓄银行金融消费者投诉管理系统操作规程(2020年版)》(邮银制([2020]10号)，“金融消费者投诉管理系统”中“工单管理”是指通过系统对客户投诉进行全渠道覆盖、流程追踪和智能处理规范化管理的功能模块，包括()等功能。

A.工单登记

B.人员管理

C.工单处理

D.部门管理

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第9题
客户来电我司投诉业务员服务态度问题，强烈要求我司在10分钟内给其答复，责任加盟公司自接收到投诉工单后，应按照首响的时效要求在（）内联系客户解释安抚

A.10分钟

B.20分钟

C.30分钟

D.1小时

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第10题
配置专员必须在每类工单的办结时效内（依据服务系统内给出的工单计划解决时间)完成工单的处理并在服务系统内提交办结，超过规定的办结时效未完成办结的租务工单，系统直接升级为投诉（）
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第11题
升级投诉受理来源12305工单调解打回的工单处理时效是几天（）

A.2天

B.3天

C.4天

D.5天

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