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提问人：网友TT2021
发布时间：2022-05-28
[判断题]
障碍处理必须建立闭环管理流程，要求统一受理、统一派单、分散回访。（)
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A.统一受理
B.分别处理
C.统一派单
D.集中回访
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第4题
服务单位在服务过程中严格执行“五统一”的要求，具体为（）。①统一发放告知书②统一政策宣讲③统一文件公示④统一培训⑤统一调查回访⑥统一问题处理流程
A. ①②③④⑤
B. B.②③④⑤⑥
C. C.①②③⑤⑥
第7题
云南电网公司2011年营销工作会议报告中，以下哪一项不属于提升客户服务管理水平的内容（）
A.95598“三统一”，即统一报修、统一派单、统一抢修队伍
B. 推广应用新技术、新设备
C. 开展客户细分，逐步实现不同层次大客户的集中管理与服务
D. 完善客户投诉处理流程，建立应急处理机制
第10题
以下哪几项是呼叫中心模块实用化的验收标准（）
A.实时督办处理情况，实现回访机制，形成流程闭环管理
B. 提供电量电费、停电预告等信息咨询服务
C. 受理用电客户故障保修等服务请求，通知相关抢修部门，生成电子工单，实现回访机制，形成闭环管理
D. 能通过电话外拨、营销网站、留言等方式，受理用电客户对违约用电，窃电行为、供电企业职工行风问题的举报，实现回访机制，形成闭环管理
第11题
处理客户投诉时，要严格按照投(申)诉受理、派单、()核查处理、工单跟踪及回访等流程进行处理。
处理客户投诉时，要严格按照投（申)诉受理、派单、（)核查处理、工单跟踪及回访等流程进行处理。
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